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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture non payer car site ne fonctionne

Bonjour suite a nos diffèrent échange par FORUM (pas de sérieux car aucun contact par tel)!!!impossible d'abvoir un numero de tel pour des explications!!!) DEPUIS MARS je n'arrive pas mettre mes nouvelles coordonnées bancaire , et vous me mettez des penalits!!!je vais donc procédez a un paiements par chèques avec un envois a mes frais ce qui n'est pas normal mais sachez que le chèque ne comprendra aucun frais de pénalités ....A plusieurs reprises je tente de payer et si cela ne fonctionne pas se n'est en aucun cas de ma faute !!!!mettez a jour vos LOGICIEL et vous verrez que plus de client e pleindront !!!Cordialement

SANDRINE O.
SANDRINE O.

SANDRINE O.

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Réponses

vous aurez d'ici quelques jour le chèque (sans les pénalités bien sur )car VOTRE EST DEFAILLANT CORDIALement

SANDRINE O.
SANDRINE O.

SANDRINE O.

Niveau
1
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cela me rassure, j'ai le même problème. Heureusement que les forfaits ne sont pas chère, franchement se n'est vraiment pas au point

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

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je vient de voir avec un autre opérateur , je vais donc résilier chez vous!!vous recevrez donc par chèque le montant dut de mars a juillet y compris et je resilie
...

SANDRINE O.
SANDRINE O.

SANDRINE O.

Niveau
1
159 / 750
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"ANAIS " ravie qu'i ly ai d'autre personnes que moi car la moi perso j'en ai RAS LE BOL de se site !!!

SANDRINE O.
SANDRINE O.

SANDRINE O.

Niveau
1
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Bonjour Sandrine,

Nous ne sommes pas joignables par téléphone, je suis navrée. Je visualise que vos avez programmée la résiliation de votre ligne pour le 08/08/2020 et celles-ci est bien prise en compte.

Pour information, d'autres moyens de paiement sont à disposition pour régler vos factures. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Anais,

Après vérification, je constate qu'une réponse vous a été apportée. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/2407414-paiement-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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