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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème avec ma carte SIM.

Bonjour! Depuis quelques temps, il apparaît sur mon portable le message suivant: "Le réseau mobile ne sera pas disponible tant que vous n"aurez pas démarré l'appareil avec une carte SIM valide. Redémarrez." Faut-il changer ma carte SIM? Ma carte SIM date du 2/6/2017. Si oui, quelles sont les démarches à faire? Merci, pour votre réponse! Belle journée! Marie!

MARIE FRANCE B.
MARIE FRANCE B.

MARIE FRANCE B.

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Réponses

Bonjour Marie-France,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé pendant quelques heures : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva! Désolé! mais je n'ai pas d'autre téléphone portable pour faire ce test croisé. Que me proposez-vous d'autre pour régler ce problème de carte SIM? Merci, pour votre réponse! Belle journée! Marie!

MARIE FRANCE B.
MARIE FRANCE B.

MARIE FRANCE B.

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Bonjour Marie-France,

Je vous remercie pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva! Oui, mes coordonnées postales sur mon Espace Client sont à jour, et mon nom est bien inscrit sur ma boîte à lettre. En attendant de recevoir ma nouvelle carte SIM, je vous remercie de m'avoir répondu si rapidement. Belle journée! Marie!

MARIE FRANCE B.
MARIE FRANCE B.

MARIE FRANCE B.

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Marie-France,

Je vous remercie pour votre retour, avec plaisir :-) ! Je viens d'effectuer la commande d'une nouvelle carte SIM pour vous gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva! Merci, pour toutes ces informations! J'aimerai savoir lorsque l'on met une nouvelle carte SIM dans son téléphone portable, perd-on ses photos, ses contacts téléphoniques etc...Si oui, comment faire pour les sauvegarder et les transférer de l'ancienne carte SIM à la nouvelle carte? Belle fin de journée! Marie!

MARIE FRANCE B.
MARIE FRANCE B.

MARIE FRANCE B.

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Bonjour Marie-France,

Je vous en prie avec plaisir :-) ! Les données qui ne sont pas sauvegardés sur votre carte SIM resteront sur votre ancien mobile comme les photos, vidéos, contacts téléphoniques...

Vous pouvez retrouver de l'aide pour transférer vos données en cliquant sur notre article ci-dessous paragraphe "Astuces pour transférer vos applications et vos données sur votre nouveau smartphone" :

https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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