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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande d'intervention urgente

Madame, Monsieur, bonjour,

Le 23 juillet 2020, je vous ai signalé un problème sur la ligne fixe de mes beaux parents, à savoir ligne occupée en permanence, impossibilité d'émettre ou de recevoir des appels téléphoniques depuis cette date.
J'ai établie une demande pour cet incident technique et si ma lecture est bonne, vous proposez une éventuelle intervention sous minimum 10 jours et au maximum 30 jours.
Je vous précise que mes beaux parents sont agés respectivement, pour ma belle mère de 91 ans et pour mon beau père de 89 ans.
De plus ils sont tous les deux très malade et recoivent des soins ainsi que des aides à domicile tous les jours.
Ne serait ce que pour appeler la famille ou un docteur en cas de complications dans leur état de santé, ils ont donc un besoin urgent dans le rétablissement de leur ligne téléphonique.
Je vous demande donc à ce titre, de bien vouloir précipiter vos analyses et votre intervention à leur domicile, si besoin est.
Personnellement, moi même et leur fille, mon épouse, résidons à 200 kms de leur domicile et le seul lien qui nous permet de prendre de leur nouvelles régulièrement est, justement cette ligne téléphonique, qui nous a d'ailleurs plusieurs fois permis de les aider à distance.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, recevez mes salutations.

RENE R.
RENE R.

RENE R.

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Réponses

Bonjour Rene ,

Merci pour votre message.

Je comprends votre situation.

Je suis navré mais nous ne pouvons pas raccourcir le délais de l'intervention ; le traitement est toujours dans le délais imparti.

Je vous confirme que celle-ci a été prise en compte par la cellule concernée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

des coupure a chaque communication

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

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Madame, Monsieur,

Votre réponse datée du 1er septembre 2020, d'un de vos collaborateurs Mr MOHAMED B., je cite la simple et courte phrase: "des coupure a chaque communication" et celà après plus de cinq semaines d'attente et de par conséquent, plus de 30 jours aussi après le délai maximum annoncé au moment du signalement pour résoudre ce problème datant du 23 juillet 2020.
J'avoue n'avoir pas compris du tout cette réponse qui pour moi n'a aucun sens et surtout me prouve une nouvelle fois, que vous vous moquez vraiment de votre clientèle.
Le numéro de téléphone que vous avez réclamé, lors du signalement de l'incident, pour si besoin, entrer en relation avec une personne, lui n'a jamais sonné non plus, comme aucun message dans l'état d'avancement du problème n'a été rédigé par vos collaborateurs.
Heureusement la ligne de mes beaux parents fonctionne de nouveau, mais je ne crois pas que ça soit du fait de votre intervention non plus.
Pour finir, je me permet de vous conseiller, de vérifier les réponses qu'apportent vos collaborateurs, avant de les publier sur la messagerie, comme celle que je viens de recevoir et dont je vous ai retranscrit l'écrit exact et complet, cette réponse, si on peut l'appeler une réponse, montre un grand "je m'en foutisme" et une totale impolitesse de la part de ce collaborateur.
Il est anormal que vos abonnés, comme mes beaux parents, soient considérés de la sorte.
Je ne peux vous dire merci, mes recevez tout de même mes salutations.

RENE R.
RENE R.

RENE R.

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Bonjour Rene,

Merci pour votre retour.

Je suis navré de vous savoir mécontent.

Cependant Mr Mohamed B. n'est pas un de nos collaborateurs mais un client qui a posté un message sur votre conversation.

Je constate également qu'une réponse vous a été apporté le 31/07/2020 par notre Service Client et également disponible sur votre Espace Client rubrique Notification (cf. photo ci-dessous).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Monsieur Laurent,

En réponse à votre retour de message, je voulais vous apporter les précisions suivantes:

Vous m'expliquez que le message de Mohamed B., n'est pas celui d'un collaborateur, comme je le pensais, mais celui d'un autre client qui peut donc s'immiscer dans les conversations que je peux avoir avec vo collaborateurs officiels.

C'est étrange et dérangeant quand même, surtout que ma réception de mails, elle faisait état, je cite "d'une réponse reçue de Prixtel". Tout celà n'est pas non plus sécurisant et même normal.

Par contre, pour la réponse datée du 31 juillet 2020 à 18h20, je vous prie de m'excuser, mais effectivement, je restais concentré sur cette messagerie à attendre une ou des réponses et je n'avais pas et ne savais pas non plus que la rubrique "Notification" nous donnait également des renseignements sur le suivi d'une demande d'assistance.

Mon mécontentement est alors annulé en grande partie et je vous demande une nouvelle fois de bien vouloir accepter mon méa culpa.

La ligne de mes beaux parents fonctionne correctement et c'est le principal aussi, pour ces personnes très malades et très agées.

Recevez mes cordiales salutations.

RENE R.
RENE R.

RENE R.

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Vous êtes actuellement sur le Forum ; nos clients peuvent être amené à participé à notre conversation si la problématique est similaire à la votre.

Si vous souhaitez un échange privé, il vous suffit de me le préciser et je vous enverrais un mail privé afin que nous poursuivions nos échanges en privé.

Je suis ravie que la ligne de vos beaux parents fonctionnent.

Je reste à votre disposition si besoin et en vous souhaitant une excellente journée!

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mohamed,

Merci pour votre message.

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me donner plus d'informations à propos de votre problématique?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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