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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande d'intervention urgente

Madame, Monsieur, bonjour,

Le 23 juillet 2020, je vous ai signalé un problème sur la ligne fixe de mes beaux parents, à savoir ligne occupée en permanence, impossibilité d'émettre ou de recevoir des appels téléphoniques depuis cette date.
J'ai établie une demande pour cet incident technique et si ma lecture est bonne, vous proposez une éventuelle intervention sous minimum 10 jours et au maximum 30 jours.
Je vous précise que mes beaux parents sont agés respectivement, pour ma belle mère de 91 ans et pour mon beau père de 89 ans.
De plus ils sont tous les deux très malade et recoivent des soins ainsi que des aides à domicile tous les jours.
Ne serait ce que pour appeler la famille ou un docteur en cas de complications dans leur état de santé, ils ont donc un besoin urgent dans le rétablissement de leur ligne téléphonique.
Je vous demande donc à ce titre, de bien vouloir précipiter vos analyses et votre intervention à leur domicile, si besoin est.
Personnellement, moi même et leur fille, mon épouse, résidons à 200 kms de leur domicile et le seul lien qui nous permet de prendre de leur nouvelles régulièrement est, justement cette ligne téléphonique, qui nous a d'ailleurs plusieurs fois permis de les aider à distance.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, recevez mes salutations.

RENE R.
RENE R.

RENE R.

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Réponses

Bonjour Rene ,

Merci pour votre message.

Je comprends votre situation.

Je suis navré mais nous ne pouvons pas raccourcir le délais de l'intervention ; le traitement est toujours dans le délais imparti.

Je vous confirme que celle-ci a été prise en compte par la cellule concernée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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