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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

envoi impossible d’sms/ message d’erreur

Bonjour,
J’ai le forfait prixtel "Essentiel" avec Sms illimité mais pourtant depuis quelques jours quand j’essaye d’envoyer un sms, je reçois un message du numéro +95 2 en me disant : "Votre texto n’a pu être envoyé au ****, Veuillez réessayer plus tard ou recharger votre crédit".
Je possède un iPhone 8, iOs 13.
J’ai mis ma carte sim dans un iPhone 6s et le problème reste le même.
J’ai aussi réinitialisé les paramètres réseaux et le problème persiste.
J’ai aussi éteint et rallumer mon téléphone plusieurs fois mais rien n’y fait. Je reçois toujours ce message d’erreur quand j’essaye d’envoyer un sms.
Merci d’avance pour votre réponse.

LOUISON J.
LOUISON J.

LOUISON J.

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Réponses

Bonjour Louison,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je reviens vers vous car le problème recommence. Il avait pourtant été réglé mais là je reçois de nouveaux un message du numéro +95 2 en me disant : "Votre texto n’a pu être envoyé au ****, Veuillez réessayer plus tard ou recharger votre crédit". Quand j’essaye d’envoyer des textos.
J’espère que vous pourrez régler de nouveau ce problème et peut-être m’expliquer pourquoi cela ne marche pas afin que le problème ne se reproduise plus.
Merci d’avance pour votre réponse
Louison

LOUISON J.
LOUISON J.

LOUISON J.

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Bonjour Louison,

Après vérifications, une anomalie était en cours sur votre ligne mobile ; une nouvelle action a été menée sur votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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