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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non livrée

Bonjour
Le suivi la poste indique que ma carte sim à été livrée vendredi 17/07 mais à ce jour je n'ai rien reçu.

MONIQUE D.
MONIQUE D.

MONIQUE D.

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Réponses

Bonjour Monique

Votre carte SIM a bien été expédiée le 15 avec le n° de suivi 2L01122529783.
Bien que la Poste indique une livraison au 17 il semble que vous êtes victime d'une erreur de distribution .

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia
Oui l'adresse est correcte et mon nom est bien sur la boîte aux lettres

Merci pour votre suivi

MONIQUE D.
MONIQUE D.

MONIQUE D.

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Bojour
La carte sim vient d'arriver, vous pouvez annuler l'envoi de la nouvelle svp ?

MONIQUE D.
MONIQUE D.

MONIQUE D.

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Bonjour Monique,

Merci pour votre retour.
Je vous rassure la nouvelle SIM n'était pas encore partie.
Je suis ravie d'apprendre la bonne réception de la première SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour
je n ai toujours pas recu mes 2 cartes sim et toujours rien dans le suivi de commande

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Bonjour Nathalie,

Cela est normal que vous ne l'ayez pas encore reçu.
A ce jour, le service de la poste indique que votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution. Le N° de suivi est le suivant: 2L01122610726.

Je reste à votre disposition,

Annabelle de l'Équipe Prixtel

bien recu cordialement

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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