BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucun réseaux

Bonjour. Jnai reçu ma carte SIM le 17/07/2020. Je l’es insérer dans mon iPhone X débloquer tous opérateur. La carte SIM fonctionne nickel parfait ! Le 18/07/2020, d’un coup sa m’affiche « aucun réseau » je pense donc à un Beug. J’enlève la SIM, la remeyveteint rallume mon tél une 20aine de fois rien à faire. J’essaie donc la carte SIM dans le téléphone d’une amie « IPhone 7 » et là la carte SIM fonctionne nickel. Je la remet dans l’iPhone X et toujours aucun réseau... mon amie m’a donc prêter l’iPhone 7 en attendant que je trouve une solution. Aujourd’hui le 21/07/2020 le problème persiste. La SIM fonctionne dans l’iPhone 7 mais pas dans mon iPhone X qui pourtant est débloquer tout opérateur et au début cela fonctionner... j’ai vraiment besoin d’aide. Merci.

LAIRA P.
LAIRA P.

LAIRA P.

Niveau
0
66 / 100
points

Réponses

Bonjour Laira

Je vous invite à ré-initialiser les paramètres réseaux dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux »

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour. Je viens d’effectuer la réinitialisation sa ne fonctionne toujours pas.

LAIRA P.
LAIRA P.

LAIRA P.

Niveau
0
66 / 100
points

Rebonsoir. J’ai effectuer les mise à jour de mon iPhone et tout est rentrer dans l’ordre. J’espère ne plus avoir le soucis. Merci pour votre réactivité !

LAIRA P.
LAIRA P.

LAIRA P.

Niveau
0
66 / 100
points

Bon et bien finalement 4h après avoir fonctionner sa m’affiche de nouveau « AUCUN SERVICE » impossible de le faire revenir...

LAIRA P.
LAIRA P.

LAIRA P.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Laira

Merci pour votre retour.
Avez vous effectué toutes les dernières mises à jour de votre iPhone ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour oui j’ai effectuer toute les mises à jours de mon iPhone.

LAIRA P.
LAIRA P.

LAIRA P.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Laira

Je constate des communications émises suite à votre dernier message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

COMME INDIQUÉ, j’utilise un téléphone que l ont m’a prêter car avec mon IPHONE X DÉBLOQUER TOUT OPÉRATEUR la carte SIM ne fonctionne pas !! A ce jour aucune solution trouvée.

LAIRA P.
LAIRA P.

LAIRA P.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Laira

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour j’ai bien reçu ma SIM. Je l’es mis dans mon IPhone X. Cela m’affiche prixtel 3G mais aucune barre réseau ( Le réseau fonctionne très bien et quand j’essaie d’envoyer un message toute les barres de réseaux s’enlève. ) internet fonctionne bien. J’ai déjà réinitialisé les paramètres réseaux et éteint et rallumer le téléphone plusieurs fois. Merci.

LAIRA P.
LAIRA P.

LAIRA P.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Laira

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, pourriez vous effectuer un nouveau test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel