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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

probleme paiement facture

bonjour
ma carte bancaire s est périmée en juin, du coup j ai reçu une facture papier pour regler les 4,99 euros de juin. j ai reçu ma nouvelle carte et je l ai mise a jour sur mon espace client avec un debit de 5 euros. Il me reste un avoir de 1 centimes donc je pense que le reste des 5 euros ont servis a rembourses la facture impayée de juin. Mais sur mon espace la facture n est pas réglée et je ne peux la payer directement. merci de me dire ou en est mon compte car avant de renvoyer le tip avec rib + un timbre pour cette facture de juin je voudrais pouvoir tout faire depuis mon espace client,
merci d'avance pour votre retour
cordialement,

FABIEN G.
FABIEN G.

FABIEN G.

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Réponses

Bonjour Fabien

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée vient en principe en déduction de la prochaine facture.
Dans votre cas cela a bien réglé votre facture de 4.99 euros du mois de juin. Il reste donc un montant de 1 centimes en votre faveur qui viendra en déduction sur la facture de juillet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour,

j'ai toujours le problème de paiement par prélèvement automatique qui ne fonctionne plus.
Et, quand je veux faire le paiement par carte bancaire sur votre site, à chaque fois que je valide, il revient en arrière. Du coup, je n'arrive plus à payer en ligne et je suis fatigué de cette situation. Qui peut m'expliquer pourquoi ça ne fonctionne pas (alors qu'avant je pouvais le faire)... et qui peut me réparer cette situation, car je ne vais pas envoyer un chèque à chaque fois et j'en ai marre de me prendre des frais pour non paiement!!

SEBASTIEN V.
SEBASTIEN V.

SEBASTIEN V.

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Bonjour Sébastien,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, il ressort que vos derniers prélèvements automatiques ont été rejetés pour le motif "Autorisation refusée". Je vous invite à vous adresser à votre banque afin d'en apprendre davantage au sujet de ce refus.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai suivi vos recommandations: ma carte banquier était correctement enregistrée (donc je ne comprends pas pourquoi le paiement ne fonctionne pas)..Du coup, j'ai enregistré mon IBAN pour être prélevé directement sur le compte (mais cela ne sera effectif qu'à partir du mois prochain apparemment).
Du coup, j'ai voulu faire un paiement express qui n'a encore une fois pas fonctionné (la page revient à chaque fois au début).
Cela m'agace énormément (je vais changer d'opérateur si ça continue ainsi).
Est-il possible de me prélever les 2 factures le mois prochain?
Cordialement,
Mr V.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SEBASTIEN V.
SEBASTIEN V.

SEBASTIEN V.

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Bonjour Sébastien,

Après vérifications, votre facture de juin et de juillet ont été régularisée lors du prélèvement du 02/08. Votre situation est désormais à jour.

En outre, il apparaît que vous avez modifié votre mode de paiement le 03/08 ; vos prochains prélèvements seront effectués sur votre compte bancaire à partir du mois de septembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Dans ce cas, pouvez-vous m’expliquer pourquoi je viens de recevoir un mail qui me dit que le paiement de ma facture est à effectuer car le prélèvement a été refusé ??

SEBASTIEN V.
SEBASTIEN V.

SEBASTIEN V.

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Bonjour Sébastien,

Un prélèvement automatique sur carte bancaire peut être rejeté jusqu'à 48h après ledit prélèvement. Après vérifications, il ressort que le prélèvement du 02/08 a été rejeté le 04/08.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Votre mode de paiement ayant été mis à jour le 03/08, je vous rassure à nouveau, à partir de septembre, vos prélèvements se feront sur ce nouveau mode de paiement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Comme je vous l’ai dit précédemment, la fonction « payer ma facture » ne fonctionne pas car, une fois que j’ai entré les coordonnées de la carte et que je valide, ça revient en arrière. C’est pourquoi je demande la possiblité de payer cette facture et la prochaine via le prélèvement sur compte que j’ai mis en place

SEBASTIEN V.
SEBASTIEN V.

SEBASTIEN V.

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Bonjour Sébastien,

Il est nécessaire que vous régliez votre facture d'une des manières suivantes :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
    • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
      • Par TIP (uniquement si vous n'avez pas choisi le paiement par prélèvement), en renvoyant un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) avec le talon qui se trouve en bas de la première page de votre facture à l'adresse suivante : Prixtel - TSA 60017 - 93328 Aubervilliers Cedex.
      • Par ailleurs, si vous rencontrez des difficultés concernant la procédure "Payer ma facture", je vous invite à vider le cache et les cookies de votre navigateur internet.

        Je reste à disposition,

        Léo de l'Équipe Prixtel

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