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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi m’est il a nouveau impossible de payer par carte ni sur votre site ni par le biais du service paiement express?

C’est la 2e fois qu’il m’est impossible de payer ma facture ni sur votre site prixtel ni par le biais du service paiement facture express. Vous m’avez fait payer des pénalités la dernière fois de ce fait. Pourquoi est ce à nouveau bloqué cette fois-ci pour la facture 36168910??? Cela devient systématique de votre part. J’ai du attendre plusieurs messages la dernière fois avant que vous ne m’informiez que je pouvais vous faire un virement sur votre compte bancaire. Vous m’avez du même fait payer près de 8 euros de pénalité, soit l’esuivzlent d’un mois d’abonnement quasiment! Ça ne va recommencer à chaque fois! C’est très fâcheux et très chiant qu’on ne puisse pas composer un numéro où effectuer la transaction, comme chez les autres opérateurs, puisque vos sites internet de paiement sont à chaque bloqués en ce qui me concerne... Cela en devient plus que suspect!!!
ES

EDDY S.
EDDY S.

EDDY S.

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61 / 100
points

Réponses

Bonjour Eddy,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, vous avez effectué un virement bancaire qui a été traité par le service concerné le 24/07. Votre situation est désormais à jour.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer la procédure "Payer ma Facture" à l'avenir, je vous invite à effectuer cette procédure depuis un autre navigateur internet.

En outre, j'observe que vos prélèvements automatiques sont rejetés depuis quelques mois pour le motif "Autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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