Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Payement impossible depuis plusieurs mois

Depuis plusieurs mois il est impossible de payer alors que tout allais bien avant la mise à jour de vôtre site internet.
A chaque fois et cela depuis des mois après avoir renseigné mon numéro client et numéro facture et validé mes coordonnées bancaires les mêmes informations sont demandées en boucles et rien ne se passe. J’ai payer 5€ pour changer mes coordonnées bancaires sur mon compte Prixtel et rien n’as été pris en compte mais vous m’avez bien prélevé les 5€ bandes d’escro que vous êtes. Et maintenant vous me dites que mon numéro va être supprimé et ma ligne résilier non mais puis quoi encore c’est quoi ça cette malhonnêteté !!! Et vôtre assistance ne m’as jamais répondu et vous n’avez aucun numéro ou vous joindre alors dans ce cas je vais contacté les autorités compétentes ainsi que des organismes de protection de consommateurs c’est honteux et dégueulasse de vôtre part et le pire dans tout sa c’est que je ne suis pas le seul vu le nombres de messages similaire dans le forum. Si vous me supprimez mon numéro et que je ne suis plus joignable part vôtre incompétence je vous assure que l’argent que je vous dois ira droit chez un huissier et vous en justice.

TONY
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TONY
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20 juillet 2020
il y a presque 2 ans
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Réponses

Bonjour Tony,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, j'observe que vos factures n'ont pas été régularisées depuis le mois de mai 2020. De ce fait, votre ligne mobile est entrée dans l'étape 1 sur 4 du processus de recouvrement.

Vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
    • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

      • Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

      1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
      2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
      3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
      4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
      5- Cliquez sur le bouton "Valider".

      Je reste à disposition,

      Léo de l'Équipe Prixtel

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