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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiement facture

Bonjour,
À cause d un problème du au renouvellement de ma carte de crédit, le paiement de la facture de mai 2020 (no : 36124597) n’avait pas pu être prélevé automatiquement et avait du être regle par paiement express.
J ai modifié, au même moment, courant juin, dans mes infos perso, les coordonnées de ma nouvelle carte.
Je viens de recevoir, par la poste, la facture du mois de juin 2020 (no: 36314112) .
Apparemment, vous n’avez pas pris en compte ma modification., car le mois de juin n’a pas été prélevé. (Liste des paiements)
Je souhaite, comme précédemment, que le paiement de mes factures continue à être prélevé automatiquement.
Pourquoi n’avez vous pas pris en compte ma modification ?
Et quelle est la procédure à suivre pour sortir de cet imbroglio ?
Merci d’avance pour votre réponse.

MONIQUE V.
MONIQUE V.

MONIQUE V.

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Réponses

Bonjour Monique,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, il ressort effectivement que votre changement de mode de paiement effectué en juin n'a pas pu aboutir.

De ce fait, votre prélèvement du mois de juillet n'a pas pu être effectué automatiquement. Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à modifier votre mode de paiement en utilisant un autre navigateur internet ?

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
J’ai pu effectuer. , via le paiement express par Google chrome, le paiement de la facture de juin (no: 36314112).
J aimerais, dorénavant, maintenant que les coordonnées de ma nouvelle carte de crédit ont été introduites dans les infos, que les futurs prélèvements redeviennent automatiques, comme avant.
Merci d’avance.

MONIQUE V.
MONIQUE V.

MONIQUE V.

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Bonjour Monique,

Après vérifications, j'observe que vous avez régularisé votre paiement le 23/07. Votre situation est désormais à jour.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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