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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte Sim non valide dans mon Iphone et Fonctionne dans le téléphone Android d'un ami

Bonjour,

Ma portabilité devait intervenir le 20/07 entre 11h et 15h.
Lorsque que je mets ma sim prixtel dans mon téléphone (iphone XR) j'ai le message "Carte Sim non valide", je n'arrive même pas à l'étape de saisi du code sim et je n'ai pas de réseau.

Test croisé :
Dans un autre téléphone (android) ma sim prixtel fonctionne correctement : appel OK
La carte sim de l'ami qui a le téléphone android fonctionne correctement dans mon téléphone iPhone : appel OK.

Mon Iphone fonctionne avec d'autres cartes SIM mais pas avec la carte SIM prixtel
Ma carte SIM prixtel fonctionne sur 2 autres téléphones android mais pas avec mon iPhone.

J'ai ré-initialisé mon iphone et toujours j'ai toujours le même problème.

Je précise que mon téléphone est désimlocké, j'ai déjà eu différents opétateurs avec ce même téléphone.

La sim de mon précédent opérateur fonctionne toujours correctement avec mon téléphone mais je ne ne peux plus effectuer d'appel car mon ancien opérateur à suspendu le service.

Pourquoi ma sim prixtel fonctionne dans un android et pas dans mon iphone ?
Comment puis-je faire que ça fonctionne ?

Merci d'avance.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Réponses

Bonjour Olivier

La portabilité de votre ligne était prévue, entre 11 h et 15 h, et celle-ci n'était peut être pas encore terminée : il était donc possible que tous les services n'étaient pas encore fonctionnels.
Lors d'une portabilité en cours il ne faut pas hésiter à redémarrer plusieurs fois votre téléphone pour bien amorcer l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'entends bien mais la sim fonctionne correctement sur d'autres téléphones voyait par exemple la conso data.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Olivier,

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre iPhone dans "Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux »

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai ré-initialisé les paramètres réseaux et j'ai toujours le même message.

J'ai mis à jour iOS avec la version 13.6 (version précédente 13.5) même message

J'ai fait une restauration d'usine même message.

Pour information j'ai un iPhone XR 128Go acheté sans forfait et qui n'est pas simlocké, le message affiché avec ma sim prixtel orange est : "carte sim non valide" je n'avais noté aucun problème avec mon ancienne sim freemobile.

  • J'ai un ami qui a l'iPhone XR 256Go ma sim fonctionne avec son téléphone et sa sim freemobile fonctionne dans mon iPhone XR.
  • J'ai un autre ami qui un autre modèle d'iPhone et ma sim fonctionne dans son tel et sa sim Bouygues fonctionne dans mon iPhone XR.
  • J'ai un autre ami avec un Xiaomi ma sim fonctionne dans son tel par contre sa sim prixtel orange ne fonctionne pas dans mon iPhone XR : "carte sim non valide"
  • J'ai un autre ami qui a un autre modèle android ma sim fonctionne dans son tel et sa sim sosh fonctionne dans mon iPhone XR

Merci pour votre aide

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Bonjour Olivier

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse.
Cette carte sim sera-t-elle différente des autres carte sim Prixtel orange que j'ai pu essayer ?
Je vous demande cela car aucune des 3 cartes sim prixtel orange que j'ai essayées n'a fonctionné. Si la nouvelle sim est identique au 3 autres je vous proposerais plutôt d'essayer en passant sur le réseau SFR qu'en pensez-vous ?

Merci pour votre aide.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Bonjour Oliver

Les SIM sont toutes identiques et fabriquées par le même prestataire.
Nous pouvons si vous le souhaitez en essayant un changement de réseau en passant sur SFR votre ligne. Pouvez vous me confirmer votre choix ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vais passer à l'apple store pour essayé de voir si de leur coté ils peuvent régler le problème et je vous confirme mon choix dans l'après midi ou au plus tard demain matin.

Merci

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Re bonjour,

J'ai vu avec l'apple store mon téléphone n'est pas bloqué et ils n'ont rien pu pour moi.

Je vous confirme donc mon souhait de passer sur une sim sfr, merci de me confirmer la bonne prise en compte de ma demande.

Bonne Journée.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Olivier,

Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Olivier,

Votre demande pour la ligne 06xxxx7079 a bien été prise en compte. Vous allez recevoir prochainement votre nouvelle carte SIM SFR. Le changement de réseau est prévu le 27 juillet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle carte SIM réseau SFR, elle a l'air d'être reconnu par mon iPhone XR puisque le code pin m'est bien demandé.
Je vais attendre l'activation prévu le 29/07 entre 11h et 15h pour voir si mon problème est résolu, je vous tiens informé de la suite.
Ça me semble bien parti.

Merci encore et bonne journée.

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Bonjour,

Le sujet peut-être clôturé mon problème est résolu. Ma sim SFR fonctionne parfaitement sms, 4G Internet et Appel OK.

Merci et Bonne journée

Olivier

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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Bonjour j ai active hier soir ma nouvelle carte sim : elle semble etre accepte par le troisieme appareil toutefois n ayant aucun reseau et j ai attendu jusqu a aujourd'hui mais toujours rien...

je suis allee sur orange pour tester la reception qui s avere excellente

Pourtant mon pb subiste [ligne 06...35]

Merci de me dire ce que je dois faire... suis un peu desappointee la...

Bon courage a toute votre equipe

LAURENT N.
LAURENT N.

LAURENT N.

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Bonjour Laurent

Pouvez vous me confirmer que vous avez bien reçu la carte n° 89330120215006600280 ?
Ce numéro est disponible sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était attachée.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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