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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT - portabilité non annulée

Bonjour,

Je vous contacte en urgence pour la commande 80xxxx711 correspondant au numéro 07 xxxx00 01.

Malgré la confirmation de la rétractation de ma commande et de la portabilité, mon opérateur actuel vient de m’informer que la portabilité calée demain 21/07 est toujours en cours en aura bien lieu.

Pourriez-vous m’aider urgemment car je ne souhaite pas perdre mon numéro de téléphone :

  • soit en vérifiant et annulabt très rapidement aujourd’hui la portabilité
  • ou en cas d’impossibilité, me dire la démarche à suivre pour récupérer mon numéro de téléphone chez vous. En effet, comme ma commande a été annulée, je n’ai pas de carte sim Prixtel et donc aucun moyen de récupérer mon numéro s’il passe chez vous.

J’ai un besoin impérieux de ma ligne et je ne peux pas me permettre de la perdre. Cela m’était déjà arrivé il y a quelques années avec Bouygues telecom, qui avait mis 3 semaines et me reattribuer mon numéro.

N’hésitez pas a me joindre aujourd’hui au 07 xxxx00 01 si vous avez besoin de plus de précisions ou bien pour me tenir au courant.

Bien cordialement,

F. H.

FABIEN H.
FABIEN H.

FABIEN H.

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Réponses

Bonjour Fabien

Après vérifications, votre rétractation a bien été validée le 13 juillet dernier ce qui a automatiquement annulé votre demande de portabilité de notre côté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse.

En complément, auriez-vous la gentillesse d’anonymiser mon premier message ? En effet j’ai y inscrit par erreur mon numéro de téléphone et mon nom, mais je ne souhaite pas que ces informations soient disponibles en ligne.

Je vous remercie par avance, excellente journée
Fabien

FABIEN H.
FABIEN H.

FABIEN H.

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bonjour

vous m'avez envoyé un mail m'indiquant que la demande de portabilité de mon numéro avait échoué. J'ai bien contacté, sur vos conseils, SFR qui m'a indiqué que ce ne n'était pas de son ressort. Il faudrait probablement demander à Bouygues. En effet, initialement cliente SFR, j'ai souscrit un abonnement chez Bouygues avant de me retracter dans le délai. Bouygues a bien tenu compte de ma résiliation en m'indiquant que je devais demander l'annulation de la demande de portabilité du numéro chez SFR. SFR m'a ensuite indiqué que dès lors que j'avais annulé ma commande chez Bouygues, la demande de portabilité était automatiquement annulée. Et maintenant que je suis chez vous, je ne parviens toujours pas à récupérer min numéro. Vous l'avez demandé à SFR mais sûrement faut il le demander à BOUYGUES. merci.

KARIMA B.
KARIMA B.

KARIMA B.

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Bonjour Karima

Le RIO fourni lors de votre commande est lié à l'opérateur SFR.
Or, le message d'erreur lié au rejet de votre portabilité est le suivant : "numéro non actif chez l'Opérateur de départ (SFR)".

Aussi, votre ligne actuellement est elle encore active ? Si oui, chez quel opérateur est elle actuellement ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

avec la carte SIM SFR je ne peux pas émettre ou recevoir d'appel (je n'ai pas de réseau) pourtant si les gens appellent sur ce numéro, ils tombent sur ma messagerie. Par ailleurs, what's app fonctionne avec cet ancien numéro (avec pourtant une autre carte SIM !). Donc actuellement, si des personnes m'adressent des messages vocaux ou des sms sur mon numéro, je n'ai aucun moyen d'y avoir accès.

KARIMA B.
KARIMA B.

KARIMA B.

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pour répondre plus précisément à votre question, ma ligne est active seulement pour le répondeur (et je suppose que c'est chez SFR puisque Bouygues a annulé ma commande). Cela étant, peut être que le numéro a déjà été transféré chez Bouygues.

KARIMA B.
KARIMA B.

KARIMA B.

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Bonjour Karima

Pour information, whatsapp peut fonctionner en Wifi sans passer par le réseau mobile ce qui n'apporte dans votre cas pas d'informations quant à quel réseau vous utilisez actuellement.

Si vous vous êtes rétractée de chez Bouygues avant le jour de la portabilité votre ligne n'a normalement jamais quitté le réseau SFR.
Aussi, je vous invite à faire le point auprès de SFR et ou Bouygues pour savoir chez qui à ce jour votre ligne se trouve car nous n'avons aucune information de notre côté.
Et selon le possesseur de votre ligne merci de lui demander de vous redonner votre RIO pour confirmation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci mais j'ai déjà appelé tant SFR que Bouygues. Chacun des deux affirme que le numéro n'est plus chez eux. Je confirme que j'ai bien résilié chez Bouygues avant la portabilité. En gros, quand j'ai contacté SFR pour leur demander de ne pas donner suite à la demande de portabilité , ils m'ont répondu que celle ci serait automatiquement annulée du fait de la résiliation de ma commande chez Bouygues. Sauf qu'ils l'ont fait quand même .... Si la portabilité n'est pas possible, je serai contrainte de résilier chez prixtel aussi...

KARIMA B.
KARIMA B.

KARIMA B.

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Bouygues ne veut pas me donner mon RIO. SFR non plus. je fais quoi ???

KARIMA B.
KARIMA B.

KARIMA B.

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pouvez-vous, s'il vous plait, essayer ce RIO : 03 P 110437 RXM ? Merci

KARIMA B.
KARIMA B.

KARIMA B.

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KArima

Avec le nouvel RIO fourni votre portabilité a été relancée et acceptée. Elle sera effective le 13/08 et votre SIM part au courrier de ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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