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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible d'envoyer des sms/mms

Bonjour,
depuis le vendredi 17 juillet mon fils ne peut plus envoyer de sms/mms et appeler , cependant il peut en recevoir et se faire appeler. Jeudi 16/07, tout marchait bien.
Dimanche soir (le 19/07) il pouvait de nouveau appeler mais toujours pas envoyer de sms/mms. Il a redémarrer son portable mais sans changement. Il a un iPhone 4s et le forfait essentiel.
Autre remarque, le décompte de ses sms/mms dans sa conso n'est pas bonne.
Pouvez-vous regarder pourquoi et réparer au plus vite le problème ?

Merci par avance,

Héloïse B.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

HELOISE B.
HELOISE B.

HELOISE B.

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Réponses

Bonjour Héloïse,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, nous avons effectué les tests:
1/ la carte sim de mon fils ne pouvait pas envoyer de sms dans un autre téléphone
2/ une autre carte sim fonctionne très bien dans le téléphone de mon fils
-> le problème vient de la carte sim ou de l'opérateur

3/ en remettant la carte sim dans son téléphone, tout fonctionne à nouveau ! Un vrai miracle

Merci pour vos conseils

HELOISE B.
HELOISE B.

HELOISE B.

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Bonjour Héloïse,

Merci pour votre message ! Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs alors n'hésitez pas à parler de Prixtel autour de vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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