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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bug d'ouverture de ligne avec portage suite rétractation sur la ligne de ma conjointe

Bonjour,

Dans la soirée du 17 juillet 2020, j'ai ouvert :

  • Une ligne au nom de ma conjointe avec portabilité de son numéro (le 24 juillet), choix réseau SFR
  • Sur le même compte PRIXTEL : une ligne à mon nom avec portabilité de mon numéro (le 24 juillet), choix réseau SFR

Les deux lignes apparaissent avec leur numéro sur le compte PRIXTEL au nom de ma conjointe.

Un instant plus tard, j'ai réalisé que nous n'aurions qu'une seule facture commune à son nom, ce qui me posait souci, notamment comme justificatif de domicile (pour immatriculer une voiture par exemple ...) ; aussi j'ai rétracté ma ligne sur le compte de ma conjointe puis j'ai ré-ouvert une ligne séparément- à mon nom cette fois et sur un compte PRIXTEL distinct - avec portabilité de mon numéro au 24 juillet 2020. Ma commande a été confirmée par Email.

J'ai ensuite mis les données à jour, notamment les adresses Email, et le paiement par prélèvement sur notre compte Banque Pop.

Mais depuis hier soir, si ma ligne apparaît bien au statut "rétracté" sur le compte de ma conjointe, elle n'apparaît pas sur mon compte distinct ; les deux demandes successives avec RiO) seraient-elles en conflit (bien que j'aie rétracté ma première demande) ?

Je suis en souci car j'ai (bêtement) choisi la portabilité le 24 juillet prochain, j'espère que ça ne fait pas trop court pour la résolution de ce "bug", la création de ma ligne sur mon compte PRIXTEL, et l'envoi de ma carte SIM ......... Ce matin, apparaît sur mon compte la seule la mention "paiement 10 euros le 17 juillet 2020".

Par avance merci beaucoup ;

Cordialement

JEAN BAPTISTE D.
JEAN BAPTISTE D.

JEAN BAPTISTE D.

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Réponses

Bonjour Jean Baptiste,

En effet, lorsqu'on se rétracte sur une portabilité il est nécessaire d'attendre que la rétractation soit bien validée afin de pouvoir relancer une nouvelle portabilité.
Après vérifications, votre portabilité a bien été validée sur votre compte personnel n° 1ME2L; elle se fera le 27 juillet prochain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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