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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème réseau orange 4g

Bonjour, depuis ma 1ere connexion, je n'arrive pas à avoir de connexion en 4G . Ça accroché quelques instants le matin, mais les pages Internet ne s'ouvrent pas...
Après quelques minutes, ça passe en H+ en émission et en réception. Je pense qu'il doit y avoir un problème avec le réseau Orange. Lorsque je me déplace à une dizaine de kilomètres de chez moi à Graveson 13690, ça reconnecte en 4G, et tout est fluide. Pourriez-vous faire quelque chose. Bien sûr j'ai fait toutes les manipulations de stade 1 et 2 ( mode avion, éteindre et rallumer le portable, croiser la sim (même problème sur l'autre portable)... J'ai un Wiko Y 80. Merci de bien vouloir faire le nécessaire. Bonne fin de journée.

ZAKARIA N.
ZAKARIA N.

ZAKARIA N.

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Réponses

Bonjour Zakaria,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Afin de résoudre l'anomalie, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre téléphone.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir auprès de moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai réinitialisé tout mon téléphone, j'ai croisé ma carte puce avec mon épouse ( même problème, H+ au maxi avec Pixel avec coupures en réception et parfois coupures totales). Rien à faire!!Vous devez avoir un problème de réseau sur Graveson. En effet, lorsque je me rends à Avignon ( ville distante de 12 kilomètres environ, ou au bord de la mer à 65 kms, mon téléphone est en 4 G plein pot. Comment vos techniciens expliquent ils ce phénomène...
Par conséquent, étant donné que le service ( data en 4 G) inclut dans mon contrat n'est pas respecté depuis la mise en place de votre puce le 15 juillet dernier, je vous demande le remboursement des journées sans 4 G, à ramer en Edge ou maxi H+. De plus, je pense que votre service dépannage n'est pas efficace. En effet, laissé 6 jours un client sans
réponse à sa question est incompréhensible...
Ne me proposez pas une carte puce chez SFR. J'ai quitté pour les mêmes raisons.
Ce que je vais bien sûr faire avec vous.
Bien entendu, j'ai les preuves de ce que j'avance ( captations d'images).
Dans l'attente de votre réponse. Cordialement.

ZAKARIA N.
ZAKARIA N.

ZAKARIA N.

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Bonjour Zakaria,

Nous comprenons votre position.

Après analyse du réseau, nous n'observons aucune anomalie sur le réseau Orange de votre lieu d'habitation. Toutefois, la couverture 4G à l'intérieur de votre domicile n'est pas assurée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je prends note que vous reconnaissez ne pas remplir votre engagement étant donné que je n'ai pas la 4G partout, que ce devrait être le cas...
Que comptez-vous faire, commercialement parlant.
Voilà ce que je vous propose : annulez mon abonnement et remboursez-moi en totalité.
Sinon, il y a la voie judiciaire...
Voyez avec le service client..
Bonne journée.

ZAKARIA N.
ZAKARIA N.

ZAKARIA N.

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Bonjour Zakaria,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

A l'attention de Léo...
Bonjour,
Pour information j'aimerai savoir pourquoi la couverture 4G n'est pas assurée à l'intérieur de ma maison?????!!!
En effet, je n'est trouvé aucune trace de Prixtel avertissant les futurs clients que la 4 G n'était pas assurée dans leur domicile. C'est de la négligence ou de l'omission volontaire qui peut être assimilée à de la tromperie...
Par ailleurs, avec mon nouveau fournisseur d'accès, la 4 G passe très bien chez moi...
Je demande donc des explications claires et sérieuses.
Cordialement.

ZAKARIA N.
ZAKARIA N.

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Bonjour Zakaria,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau Orange ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Re-bonjour Léo,
Comme vous le dites " tributaire de Orange". Donc vous payez un tribut ou somme. Donc, pour le client, contractuellement et juridiquement c'est Prixtel le responsable .
D'autant plus que vous savez cela! et, malgré tout, en aval vous n'avertissez pas le client de ces faits, qui pourrait prendre la décision en toute connaissance de cause! Waouou, c'est rusé et malhonnête !
De plus cette histoire de 4 G qui s'arrête à la porte du client! IL Y A VRAIMENT DES TECHNICIENS CHEZ VOUS... Et la marmote... elle emballe le chocolat dans le papier aluminium d'Orange!
Soyez honnêtes, responsables ! et assumez vos fautes !Je redemande le REMBOURSEMENT INTÉGRALE !

ZAKARIA N.
ZAKARIA N.

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Zakaria,

Nous avons pris en considération votre avis.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui bien sûr ne sachant plus quoi répondre, vous dirigez vos clients vers un autre service, c'est le stade 1 de ce que l'on vous apprend... Vos managers n'ont pas le courage de répondre...Ça fait TROIS jours que je l'ai contacté votre service clients... Mais apparemment ils répondent quand ça leur prend..
Et après ça on nous demande d'être courtois...Pfff...

ZAKARIA N.
ZAKARIA N.

ZAKARIA N.

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Bonjour Zakaria,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Vous avez raison. Continuez comme ça, vous êtes sur la bonne voie...
Néanmoins, je suis certain que les clients apprécieraient plus les résultats positifs par l'action et des solutions rapides à leurs problèmes, que des blablas négatifs appris par coeur.!
Sachez encore qu' internet est un formidable outil de communication et, parfois le seul pour certains. Et, quand il est coupé, par la faute de gens qui n'ont que le profit en tête, alors posez-vous la question :" Ne pensez-vous pas qu'un mois ou même 15 jours pour répondre ,peuvent être très, très, très longs."
Envisagez d'autres méthodes de com car vous n'avez rien compris aux relations humaines! CQFD. Bonne journée.

ZAKARIA N.
ZAKARIA N.

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