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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

utilisation données mobiles bloquée

Bonjour,

J'utilise le forfait en partage de connexion pour travailler certain jours lorsque je suis à l’extérieur de chez moi (je suis Consultant en Informatique ).
Je n'ai actuellement plus de réseau via mon mobile alors que la consommation de données est loin d'être à la limite :
Actuellement 937,71Mo de consommés sur le forfait complet (soit une consommation max de 50Go).

Pouvez vous m'aider à comprendre d'où vient le soucis ?

Merci,
G. Jérôme

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEROME G.
JEROME G.

JEROME G.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

J'attends votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je n'avais pas vu votre réponse je m'en excuse. Je n'ai pas d'autre téléphone à disposition pour effectuer le test et utilise un systeme de dual sim (il y a donc une autre sim dans le téléphone).

Cordialement,
Jérôme

JEROME G.
JEROME G.

JEROME G.

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Bonjour Jérôme,

Merci de votre retour.

Pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM Prixtel est insérée dans le slot 1 ou dans le slot 2 de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Dans le slot 1 mais je viens de me faire voler mon téléphone... Donc plus de soucis pour le moment :)

J'ai effectué les démarches pour une nouvelle sim.

Merci, le sujet peut donc être clos...
Jérôme

JEROME G.
JEROME G.

JEROME G.

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Jérôme,

En effet, après vérifications, vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 03/08; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. La nouvelle carte SIM va être expédiée dans les meilleurs délais à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement.

Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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