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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de sms pour mon fils de 10 ans

Bonjour, carte sim activée chez vous depuis le 13 de ce mois ci et carte sim reçue le 16 ( portabilité je suis restée 3 j sans téléphone, bon ça..... ) et depuis hier j ai fait une demande d'info conso pour mon fils et ma surprise ( alors qu'il a un seul ami qui a un portable et qu'il envoie pas de sms ) fut de voir un montant de sms avec 107 sms sur 200 alors que l'on a les sms illimités ainsi que les Mms. Et pareil pour mon forfait.
J attends une réponse de votre part.
Cdt
Carine

CARINE G.
CARINE G.

CARINE G.

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Réponses

Bonjour Carine,

Je suis navrée que vous n'ayez pas reçu vos cartes SIM à temps. Nous les avons toutes les 2 envoyées le 8 juillet et généralement, elles sont livrées sous 3 à 5 jours. Malheureusement, il semble que La Poste ait mis plus longtemps à vous les livrer et nous nous en excusons.

Par ailleurs, comme indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait, les appels et SMS/MMS sont limités à 200 correspondants différents par mois avec une facturation en hors-forfait au-delà. Or, comme indiqué dans votre Suivi Conso, vous avez dépassé ce nombre de correspondants : vous êtes à 253 correspondants différents pour la ligne se terminant par 46 et à 257 correspondants différents pour la ligne se terminant par 78. C'est la raison pour laquelle les SMS et MMS envoyés à de nouveaux correspondants sont désormais comptabilisés en hors-forfait. Vous pourrez bien entendu le vérifier début août en consultant votre facture détaillée de juillet.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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