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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Remboursement

Bonjour

Je me permets de vous écrire car cela fait 2 fois de suite que ma facture fait du hors forfait, d'après vous.
Pourtant depuis que ma carte Sim a été activée, c'est à dire du 17/04/20 jusqu'à ce jour, je n'ai appelé que 2 numéros, car ce sont les seuls 2 numéros enregistrés dans le répertoire de mon téléphone portable, deux personnes qui résident en France et qui habitent proche de chez moi.
Cependant, vous m'aviez facturée environ 39€ deux fois de suite, et je voudrais faire une réclamation ainsi qu'une demande de remboursement des montants hors forfait que vous m'aviez prélevés.
Car soit vous m'aviez attribuée un numéro qui avait déjà un propriétaire, et que cette personne l'utilise toujours pour appeler vers l'étranger, soit c'est votre réseau qui est facilement piratable car je n'ai jamais appelé vers l'international.

Bref, quelle qu'en soit la raison, cela n'est pas de ma faute, ni de mon ressort, alors je demande réparation par un remboursement des montants hors forfait que vous m'aviez prélevés.

Autre problème à vous signaler: il ne m'a jamais été possible d'utiliser les données mobiles incluses dans mon forfait, malgré tous paramètres vérifiés.

Toute ces raisons m'ont amenée malheureusement à résilier ce numéro et à changer d'opérateur car j'ai l'impression d'avoir été dupée et trahie, alors vous comprendrez ma déception.

En espérant que cela vous aidera à améliorer vos prestations de services, et dans l'attente d'une réponse positive à ma requête, je vous souhaite bonne journée.

Cordialement.

Madame Bella RAJA.

BELLA R.
BELLA R.

BELLA R.

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Réponses

Bonjour Bella,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis 3 appels d'une durée de plus de 2 heures et sur celle de juin 2 appels de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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