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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

gestion de 2 lignes sur un seul compte

Bonjour,
J'ai utilisé mon mail pour créer un compte et commander un forfait pour ma mère, qui n'à pas d'internet, en 2018, ligne 07......04. Or aujourd'hui je viens de commander un nouveau forfait pour moi, ligne 06......28, et j'ai donc utilisé mon mail donc le même compte que pour ma mère mais avec mes coordonnées bancaires IBAN pour le paiement de mon forfait. Et dans l'espace client qui est du coup identifié avec le nom de ma mère MARIE, je vois mon IBAN comme moyen de paiement ! Alors que ces 2 lignes doivent êtres distinctes pour les coordonnées postales, bancaires et pour les factures. Donc j'espère que je ne vais pas payer avec mon IBAN la ligne de ma mère !
Comment gérer 2 lignes bien distinctes sur un même compte client ? Car en fait il n'y a que l'email en commun pour ces 2 lignes.
merci de me répondre rapidement

MARIE P.
MARIE P.

MARIE P.

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Réponses

Bonjour Marie,

Merci pour votre message.

Vous avez utilisé le compte de votre mère afin de souscrire.

Un Espace Client est rattaché qu'à un seul mode de paiement il ne peut y avoir deux mode de paiement différent sur un même compte.

Dans votre cas il s'agit de scinder le compte.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour,
Par céder vous voulez dire résilier ? car je ne souhaite pas résilier la ligne de ma mère. Ou alors faut-il que je me rétracte sur cette nouvelle commande. de ligne ?
J'attend votre réponse, merci

MARIE P.
MARIE P.

MARIE P.

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Bonjour Marie,

Merci pour votre retour.

Votre ligne est actuellement sur le compte de votre mère.

Afin que votre ligne puisse bénéficier d’un Espace Client différent, il faut alors que votre mère procède à une cession de ligne en fournissant les documents demandés précédemment.

Pour information, céder une ligne n’implique pas la résiliation de la ligne en question mais la création d’un nouvel Espace Client à votre nom.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Ok je vous envoie cette lettre. Donc si j'ai bien compris je vais récupérer son espace client, mais avec mes données, mon prénom et mon adresse une fois que vous aurez fait les modifications dès réception de ma lettre. Mais pour l'espace client de ma mère comment cela va se passer, c'est vous qui allez lui créer ? toutes ses données à elle seront de nouveau visibles ? comment je vais faire pour y accéder ? excusez moi mais c'est pas très clair !

MARIE P.
MARIE P.

MARIE P.

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Bonjour Marie,

Merci pour votre message.

L'Espace Client de votre mère sera distinct au votre dans toutes les informations (données personnelles, bancaires...).

Grâce aux informations demandés, nous allons pouvoir créer un Espace Client à votre mère.

Vous disposerez d'un Espace Client à votre nom également.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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