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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pénalité de retard -

Bonjour,

Je me retrouve 2 mois d'affiler avec des pénalités de retard qui s'élèvent à 11,49, pour un forfait qui me coûte 9,99 euros. Ces pénalités de retard arrivent même pas 3 semaines après la facture demandée. Je n'ai jamais vu ça chez un opérateur sachant que Prixtel est pour moi le pire des opérateurs, des problèmes de réseau avec coupure pendant plus de deux jours à plusieurs reprises, un service client qui ne se contacte que par forum, pas un seul numéro pour avoir un quelqu'un directement, donc si je suis dans un endroit sans internet, je ne peux contacter l'assistance. Un désastre. Je pensais payer éthique, finalement c'est un service plus que discount qui laisse à désirer.
Je souhaite après cette question (visible sur le forum j'imagine) être contactée par vos services pour ces pénalités de retard avant de me retourner vers un autre opérateur qui proposera sans doute le même prix pour un meilleur service.

CHARLOTTE K.
CHARLOTTE K.

CHARLOTTE K.

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Réponses

Bonjour Charlotte,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Nous comprenons votre position. Toutefois nous ne possédons pas de hotline. Toutes les demandes d'assistances se font sur le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour information, votre facture de mai (35984354) est d'un montant de 9,99€.

Après vérifications, il apparaît que votre mode de paiement est manuel (TIP/chèque). J'observe que vous n'avez pas régularisé votre facture de mai durant le mois de juin. De ce fait, votre facture de mai a été reportée sur votre facture de juin et des pénalités de paiement ont alors été appliquées.

Sachez que vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement pour un prélèvement automatique à tout moment depuis votre Espace Client.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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