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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prélèvement automatique

Bonjour,

Cela fait 2 mois que le prélèvement automatique ne fonctionne pas, alors que je viens de vérifier à nouveau, mes coordonnées bancaires sont bel et bien correctement renseignées. Maintenant, je viens d'avoir une pénalité pour retard de paiement, due au mal fonctionnement de votre système. Pourriez vous régler le problème de prélèvement automatique et me retirer la pénalité de paiement svp ?

Merci d'avance,
Cordialement,
Simon D.

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SIMON D.
SIMON D.

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Réponses

Bonjour Simon,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, vos prélèvements de juin et juillet ont été rejetés pour le motif "[2] Autorisation refusée". Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en apprendre davantage.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de contacter ma banque et ils n’ont aucune opération refusée de visible. Pourriez vous renouveler l’opération et me dire ce qu’il en est svp ?
A priori il se peut que se soit de votre côté que l’information ne passe pas correctement.
Dites moi,
Cordialement,
Simon D.

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SIMON D.
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Bonjour Simon,

Nous n'avons pas la possibilité d'émettre un nouveau prélèvement avec vos informations bancaires en dehors du prélèvement automatique prochain qui aura lieu début août.

Comme indiqué précédemment, pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
C'est noté, je régularise la situation manuellement. Pourriez vous me prévenir lors du prochain prélèvement automatique, que nous essayons de le faire fonctionner ? C'est quand même bien plus simple !
Cordialement,
Simon

SIMON D.
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Bonjour Simon,

Le prochain prélèvement automatique aura lieu début août, je vous invite à surveiller la rubrique Paiements de votre Espace Client pour vérifier cette information.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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