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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM : date et heure d'activation apparemment non respectées

Bonjour,
La carte SIM PRIXTEL que j'ai reçue il y a quelques jours devait normalement être activée aujourd'hui 15 Juillet entre 11h et 15h. Il est plus de 17h30 et ma nouvelle carte SIM PRIXTEL semble toujours inactive.
J'ai bien inséré ma nouvelle carte SIM PRIXTEL dans mon téléphone mobile qui a alors redémarré et j'ai ensuite déverrouillé la carte SIM, malheureusement après ces opérations je n'ai pas pu joindre (appeler) mon mobile avec mon téléphone fixe.
Que se passe-t-il ? Auriez-vous pris du retard dans l'activation de ma carte SIM PRIXTEL ?
Cordialement

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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Réponses

Bonjour Michel,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, j'observe des communications émises depuis votre ligne mobile ; ce qui semble indiquer la bonne activation de votre ligne.

Pour information, une ligne mobile peut parfois mettre jusqu'à 24h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité.

Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Je vous remercie de votre réponse.

Je vous confirme que j'ai finalement pu activer ma ligne le 16/7/2020 en début de matinée.

Si le délai maximum d'entrée en service d'une ligne mobile est bien de 24h (votre réponse), alors le courrier d'accompagnement de la carte SIM PRIXTEL devrait en tenir compte pour vous éviter des sollicitations (demandes de support émises par les utilisateurs) prématurées.

En effet, le courrier accompagnant ma carte SIM mentionnait une plage d'entrée en service de seulement 4h (en l'occurrence la plage horaire 11h --> 15h le 15/7/2020) ce qui est semble-t-il très (trop) sous-estimé par rapport au scénario défavorable (délai de 24h) que vous évoquez dans votre réponse. Il aurait ainsi fallu, pour une bonne fiabilité du message accompagnant ma carte SIM, que ce message m'indique que l'activation serait possible au plus tôt le 15/7 à 11h et au plus tard le 16/7 à 11h.

Très cordialement

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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Bonjour Michel,

Nous comprenons votre point de vu,

Toutefois le délai de 24h est exceptionnel lors du portage d'une ligne mobile d'un opérateur à l'autre.

Sachez que nous avons pris en considération votre avis et l'avons transmis au service chargé du développement de la satisfaction client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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