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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturée pour ligne jamais Activée et résiliée ! Ridicule...E

Une fois de plus bonjour

1 je n'ai jamais reçu votre carte Sim
2 vous avez dit l'avoir remis dans ma boite aux lettres le 9 puis le 12 juin
3 15 juin toujours rien je vous ai dit je vais être coupée le 17 date de ma portabilité
Apparemment ce n'était pas votre problème
4 j'ai bien été facturée 10€ pour cette carte que je n'ai jamais reçue
5 facturer 10 € sans rendre le service c'est normal selon vous
6 vous savez qu'elle ne m'est jamais parvenue car c'est une lettre suivie et ma factrice m'a bien confirmé ne rien avoir eu à mon nom
7 excédée j'ai demandé mon rio pour résilier cette ligne qui n'a jamais été active
Comment aurait-elle pu sans carte sim
8 vous me facturez juillet rapport à ma consommation.
Cf
Votre ligne 06........... a été résiliée le 09/07/2020.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Juillet, et un dernier prélèvement seront émis début Août.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé.

9 vous savez que je n'ai qu'une une envie, informer tous mes amis, contacts et plus de votre façon de traiter vos clients pour chercher à les informer, fidéliser, renseigner et aussi ne pas oublier de leur parler de votre réactivité, sérieux dans le Sav et j'en oublie sûrement encore.
10 Quand au reste je vais me renseigner sur cette façon de facturer car cela me semble abusif tant pour la carte Sim que pour cette consommation inexistante.
Je vous demande d'ailleurs le remboursement de ces sommes.
Une cliente mécontente mais ravie de vous avoir quittée je l'avoue

EMMANUELLE D.
EMMANUELLE D.

EMMANUELLE D.

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points

Réponses

Bonjour Emmanuelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis sincèrement navré de l'apprendre.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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