je suis client et je ne peux pas avoir la promo

Bonjour, j'ai souscrit à une offre à 2€ et je voudrais passer à l'abonnement Complet à 4.99€ mais je constate que lorsque je le fais en ligne, le prix n'est pas le même, et la limite de date est aujourd'hui, pouvez-vous faire le nécessaire pour que je passe à Complet mais bénéficiant de la promo. Merci de votre attention et de faire le nécessaire pour satisfaire ma demande. Merci à vous. Recevez toutes mes salutations...Et ne me dites pas que ce n'est pas possible, tout est possible...Merci.