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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de se connecter à internet

Bonjour,
Sans changerment de forfait ni de matériel je n'arrive plus à me connecter à internet sauf en wifi.
J'ai eu ce message sur mon navigateur avec l'intitulé de sfr (!) :

Information

Vous ne pouvez pas accéder à la page demandée car votre crédit de consommation est épuisé.

Pour continuer à utiliser Internet en mobilité, il vous suffit de recharger.

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J'ai pourtant un forfait ajustable et sur mon espace client je vois qu'il me reste du forfait.
Je travaille comme infirmier à domicile et je vais être en grande difficulté si ce problème persiste ,
Merci pour votre aide
Gilles

GILLES
GILLES

GILLES

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Réponses

Bonjour Gilles,

Merci pour votre message.

Après investigations, je constate que des connexions internet ont été émises depuis votre mobile ; ce qui m'indique un retour à la normale.

Pouvez-vous m'indiquer si l'incident est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour !
Oui merci effectivement la connexion est revenue suite ou indépendamment, je l'ignore, au fait que j'ai effectué plusieurs reparamétrages successifs des APN.
Toujours est-il que j'ai pu connecter mon appli professionnelle à temps avant ma reprise, merci !

Je demeure néanmoins avec une difficulté et dites moi si je dois ouvrir un nouveau topic ou s'il vous est possible de me répondre ici...

Le problème que je rencontre est qu'il ne m'est pas permis d'envoyer des photos en MMS à certains de mes contacts (message : "whoops ! low account balance" sur mon Samsung S8) alors qu'à d'autres ça passe très bien. Je précise que tous possèdent des smartphones et que l’échec de l’envoi de photo semble se situer à l'émission.

Je précise aussi qu'il me reste pas mal de data disponible sur mon forfait téléphone.

Je ne rencontrai pas ce problème auparavant à mon début avec Prixtel, ça a fait suite au problème de connexion internet pour lequel j'ai sollicité l'assistance le 14 juillet dernier.

En recherche d'une solution j'ai testé dans le menu "Réseaux mobiles" de mon téléphone j'ai " 3G/2G connexion automatique " ou "4G/3G/2G connexion automatique", ça ne semble pas influer sur l'histoire.

Dernière minute : je viens de refaire un test d'envoi d'une photo à ma compagne avec le portable de qui ça ne posait pas problème et zut non ça ne fonctionne plus, même message "whoops ! low account balance" et rejet de l'envoi du mms...

help !
Merci et à bientôt
Gilles

GILLES
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Bonjour Gilles ,

Suite à de nombreux retour client, nous avons su que l'application "Message" du constructeur Samsung rencontre un bug.

Pour info, l'incident va être corrigé prochainement lors d'une mise à jour de l'appli.

Je vous invite également à vous rapprocher du constructeur de votre mobile afin d'obtenir plus de renseignements.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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