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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous demandez de paye une facture pour le mois de juin 20

Bonjour vous demandez de paye une facture de juin 20 désolé mon contrat a été résilier en juin je ne vais pas payé cette facture j ai déjà payé ma facture chez l opérateur car vous m avez suspendu ma ligne en avril j ai payé ma facture vous avez été incapable de remettre ma ligne et ni la 4G avec les messages que je vous ai envoyé Je suis désolé je ne vais pas deux factures j ai déjà payé ma facture en juin chez l autre opérateur avec vous sera non la ligne suspendu je ne paie pas une ligne qui ne fonctionné pas en plus et qui a été résilier en juin soyez honnête si vous voulez on ira en justice au tribunal et on verra qui va gagné sera pas vous desole je ne vais pas les 6.99 euros que la ligne a été suspendu en avril et payé en mai que vous n avez pas remis et vous osez réclamé celle de juin 20 désolé sera non aussitôt vous allez perdre de la clientèle moi déjà d une je n enverrai personne chez vous ça c est sur vous êtes incapable de mettre quoi ce soit ni la 4G ni remettre une ligne suspendu je dirais plutôt résilier la ligne et nous faire croire qu elle est suspendu si elle était suspendu en 24 heure ou 48 heure elle est remis chez vous rien envoyé des messages pour remettre ma ligne rien oui me faire attendre c est pour que je parti de chez vous résilié ce contrat avec vous et parti chez un autre opérateur et j ai ma 4G en plus que chez vous impossible d avoir ma 4G avec tous les messages que je vous ai envoyé incapable de rien faire ni pour ma 4G ni remettre ma ligne pour moi je ne vous dois rien je ne paie pas les 6.99 euros avec une ligne qui ne fonctionné pas suspendu et résilier en juin vous pouvez me mettre au huissiers et moi sera le tribunal car vous êtes pas sérieux du tout dans votre travaille merci pourtout
Cordialement
M D.

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JEAN D.
JEAN D.

JEAN D.

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Réponses

Bonjour Jean ,

Merci pour votre message.

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 19/06/2020.

Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Juillet correspond à votre facture du mois de Juin.

Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je suis navré, mais au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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