BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

passage de 4.99 à 14.99 € en mois de juin

200713-Facture :36221064:
Bonjour, J'ai souscrit le 3/2/20 le Forfait Complet entre 4,99 euros et 14,99 euros en fonction de ma consommation mensuelle sur la base de 5GO mensuelle (offre valable 12 mois) et pour la 1° fois l'abonnement passe de 4.99€ à 14,99€ sans aucune explication ni justification ( conso Datas - de 500 MO, Conso Appels - de 3Heures) Quel explication y a-t-il,
Merci d'avance? Cordialement, Baldur

BALDUR J.
BALDUR J.

BALDUR J.

Niveau
0
67 / 100
points

Réponses

Bonjour Baldur,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Mercie pour la clarification. J'aurais aimé une note sur la facture pour annoncer le changement de catégorie de tarif avec son motif, ce que devrait être assez facile aujourd'hui avec le moyennes d'informatiques, puisque ça marche pour la facturation de votre coté et ça évitera des heures de recherche et d'énervement de clients. Par ailleurs je suis toujours en attente de la solution d'annulation d'option de commande par téléphone, comme chez ORANGE, FREE et d'autres companies. Cordialement,

BALDUR J.
BALDUR J.

BALDUR J.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour Baldur

Qu'entendez-vous par "solution d'annulation d'option de commande par téléphone" ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Voir votre message du 18/02/2020:
Bonjour,

Equipe Prixtel a apporté une réponse à la question "bloquer les achats multimédia et SMS+." :
Bonjour Baldur,
Cette amélioration est prévue prochainement, nous vous remercions pour votre suggestion.
Belle après-midi !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel

Il y a d'autres clients qui attendent cette option également.
Cordialement, Baldur

BALDUR J.
BALDUR J.

BALDUR J.

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour, Baldur,

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les achats multimédia sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel