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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation de internet

Bonjour,
j'ai un forfait ajustable modulo 2 avec un forfait internet de 1GO que je n'utilise que très peu, mais cela fait 2 fois que je me retrouve avec une facturation (très importante) internet pour avoir consommé 25 ou 500 Mo dans le mois; je vous avoue que je ne comprends pas très bien pourquoi une telle surfacturation. Ce jour, je reçois un nouveau message: mon forfait serait limité (suspendu??) car j'aurais dépassé la limite (quelle limite?) et que ce ne serait débloqué que si je payais 75 €. Je vous avoue ne plus rien y comprendre. Pouvez-vous m'expliquer?

Accessoirement, je suis cliente depuis 10 ans et il n'y a jamais eu de problème de facturation alors je comprends que vous m'avertissiez (même si je ne comprends pas la facturation) mais la méthode de bloquer mon forfait sans me prévenir avant me rend dubitative...
Enfin, je vous avoue être surprise en regardant par exemple le détail du mois de mars (113 € de facturation dont 80% internet en sus du forfait) de découvrir que j'aurais consommé 1875 ko alors que j'étais à l’hôpital en soins intensifs depuis la veille et que mon téléphone était déconnecté d'internet (je ne l'ai reconnecté que le 19) ; le 21 juin, j'aurais consommé dim 21-jun 2020 / 752415Ko à 07:31:50 alors qu'à cette heure là il est plus vraisemblable que je dormais (?) ...y aurait-il un problème technique? merci de vos conseils au cas où...

Je vous remercie par avance de vos réponses rapides - ce téléphone étant à usage professionnel actuellement
Je suis attentive à vos explications
Bien cordialement

DANIELLE G.
DANIELLE G.

DANIELLE G.

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Réponses

Bonjour Danielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint et un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Si vos besoins ont évolués je vous invite à changer de forfait pour le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Pourquoi des connexions à Internet sont facturées alors que je ne vais pas sur Internet ? On me facture 40 ko , je ne sais même pas à quoi ça correspond car je n'y vais pas ,Mon téléphone sert à téléphoner ,les messages sont surtout les petits enfants ,mais j'ai un ordi de bureau et franchement à mon age,internet sur mon téléphone n'est même pas à envisager, Cela fait la deuxième fois ça arrive, et s'il y a une troisième fois, je vais vous faire de la pub . C'es très facile de facture alors que nous n'avons aucun contrôle, 40 ko correspond à quoi ? Merci de votre réponse. Cordialement.

GERARD B.
GERARD B.

GERARD B.

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169 / 750
points

Bonjour Gérard,

Après vérification, je constate que vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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