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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture Juin??

Bonjour,
J'ai reçu votre e-mail concernant une deuxième facture concernant le paiement de juin. Je ne comprends pas; le 5 juin j'ai sur mon relevé bancaire, un paiement de 4,99 euros à Prixtel concernant mon premier mois. (Veuillez consulter les fichiers que j'ai téléchargés sur imgur pour le prouver). Alors pourquoi me facturez-vous encore une fois que c'est une facture pour juin? J'ai déjà payé juin.

https://imgur.com/a/kozmgUF

De plus, j'ai vu vos réponses à d'autres clients sur votre forum à ce sujet et cela montre vraiment votre fausse publicité lorsque vous montrez vos forfaits de téléphone. Sur l'image suivante, il vous montre que ce forfait est de 4,99 éur avec des appels gratuits vers tous les pays de l'UE, sans préciser que nous paierons plus si vous appelez des numéros en dehors de la France. Honte à toi!

Cela dit, si c'est ainsi que vous voulez extorquer vos nouveaux clients, comment dois-je payer 2 fois en juin? J'ai payé ma carte le 23 mai (10Eur) comme vous pouvez le voir sur mon relevé bancaire et j'ai facturé 4,99 euros pour quel mois ??? Même si je devais payer plus ce mois-ci, ce serait 14,99Eur moins 4,99Eur que j'ai déjà payé. Donc, votre message sur mon compte personnel disant que je vous dois 14,99 euros pour juin est faux. Veuillez modifier cela ou je vais engager une action en justice contre vous. Je souhaite résilier immédiatement mon contrat avec vous.

Dário P.

DARIO P.
DARIO P.

DARIO P.

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Réponses

Bonjour Dario,

Merci pour votre message.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.

Le paiement effectué le 02/06/2020 concerne la facture du mois de Mai.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

La facturation s'effectue en mois calendaire (du 1er au dernier jour du mois) et les compteurs sont remis à zéro chaque premier jour du mois.

En reprenant votre facture du mois de Juin ; j'observe que vous avez émis des SMS vers la zone Europe ; ce qui fait basculer votre forfait au second palier à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre forfait à 4,99€, alors je vous invite à respecter les modalités de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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