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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

MMS hors forfait

Bonjour,

Je dispose du forfait de base à 2€ (auquel j'ai ajouté un supplément pour 200Mo de data) qui me donne droit aux SMS illimités mais qui facture les MMS (c'était l'offre de l'époque).
Or je constate que les MMS sont maintenant illimités dans l'offre à 2€.
Pouvez-vous donc modifier ma formule pour que je bénéficie des MMS illimités, toujours avec 200Mo, et toujours pour le même tarif?

Vous en remerciant par avance.
Cordialement.

Mr L.

XAVIER L.
XAVIER L.

XAVIER L.

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Réponses

Bonjour Xavier ,

Merci pour votre message.

Je vous confirme que les MMS sont inclus dans le forfait l'Essentiel à 2 euros.

Toutefois, les 200Mo sont inclus dans le dernier palier à 7,99€.

L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Pouvez-vous me confirmer ou m'infirmer votre souhait de modifier votre offre?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Mon offre actuelle est forfait à 2€ (2h+SMS) + option 200 Mo à 1.99€.
Je souhaitais passer à forfait à 2€ (2h+SMS+MMS) + option 200 Mo à 1.99€.
Et donc conserver mon tarif à 3.99€ mensuel.
Cela me semble légitime étant donné que les MMS sont maintenant compris dans le tarif de base.
Mais si ce n'est pas possible, tant pis, je vais rester sur mon offre actuelle.

Cordialement.

XAVIER L.
XAVIER L.

XAVIER L.

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Bonjour Xavier ,

Merci pour votre retour.

Je suis navré mais mon message précédent comporte une erreur.

Vous n'êtes pas sur le forfait Essentiel mais sur l'offre "Forfait classique 2 euros".

Les MMS ne sont pas inclus dans votre forfait, ce qui vous a été facturé en hors-forfait conformément aux conditions de votre offre.

Le MMS vous est facturé 0,10€ TTC.

Si vous souhaitez modifier votre offre afin de bénéficier des MMS en illimités, je vous conseil le forfait Essentiel.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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