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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Urgent ! Problème de ligne mise en débit réduit à partir de 100Go

Bonjour à votre équipe,

Suite à une utilisation plus intensive d'internet, j'ai un gros problème de ligne mise en débit réduit à partir de 100Go alors que je suis en série spécial jusqu'à 200Go suite à la modif de mon abonnement courant Juin 2020.

Après votre offre de Juin 2020 , je suis en série Spécial jusqu’à 200 Go à 2499€/mois sans mise en réduit du débit.

Après mise à jour le 11/07/20, j'ai consommé 100 Go et on m'a placé en débit réduit car j'ai dépassement seulement de 1,06 Go.

Je ne comprends pas et je souhaiterai que vous rétablissiez de façon très urgente le débit internet de ma ligne 07.55.64.04.91 en normal 4G/4G+.

Car lors de la modif de mon abonnement et en ayant bien lu vos CGV , j'ai bien le droit à mes 200 Go en pleines puissance !

Je vous pris de faire le nécessaire au plus vite pour régulariser situation car il n'y a aucune raison que je sois pénalisé.

Dans l'attente de vous lire, d'avance merci,

Cordialement,

M. SIMON Caryl

CARYL S.
CARYL S.

CARYL S.

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Réponses

Bonjour Caryl

Après analyses, votre ligne dispose bien d'un débit non réduit sur votre ligne.
Vous pouvez rencontrer un problème réseau sur votre zone de couverture.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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