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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture Juin - 1KG3C

Bonjour, Ceci est ma deuxième demande d'aide à ce sujet. Quelque chose n'est pas correct ou je comprends très bien mon contrat! J'ai commencé avec Prixtel le 21 avril 2020 et je ne l'utilise pas beaucoup, comme vous le verrez dans mon utilisation. Je suis sur le forfait 4,99 euros depuis 12 mois, cependant, ce mois-ci, j'ai reçu une facture de 14,99 euros. J'ai vérifié ma facture et mon utilisation et toutes les actions sont notées inclusivement et j'ai utilisé seulement des données de 33,25 Mo avec certains appels. Pouvez-vous expliquer pourquoi j'ai été facturé 14,99 euros au lieu de 4,99 euros?. Le français n'est pas ma langue maternelle, j'espère donc que vous comprenez. Merci. et Cordialement. John

JOHN R.
JOHN R.

JOHN R.

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Réponses

Bonjour John,

Vous avez choisi le forfait Le complet qui s'adapte chaque mois à votre consommation, de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturé 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturé 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturé 14,99€
  • Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en juin, vous avez appelé et envoyé des SMS vers le Royaume Uni, c'est la raison pour laquelle le forfait à 14,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous bénéficiez de ces communications en illimité au tarif de 14,99€.
    Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre forfait qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

    Par ailleurs, nous vous remercions de ne pas publier plusieurs fois le même message sur le forum, cela ne fait que rallonger nos délais de réponse.

    Je reste à votre disposition,

    Chloé de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

merci j'ai appris une leçon chère. merci d'avoir expliqué

JOHN R.
JOHN R.

JOHN R.

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