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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue retour à l'envoyeur

Bonjour,
Je constate à ce jour que la carte sim que je devais recevoir a été renvoyée à l'expéditeur , je ne vais donc pas la recevoir... Comment en demander une autre ?

La portabilité doit avoir lieu lundi 13 juillet. Si je n'ai pas ma carte sim, ma ligne précèdente sera quand même clôturée ? Je n'ai pas envie de me retrouver sans téléphone pendant des jours pour une erreur de facteur...

Merci d'avance pour votre réponse
Justine C.

JUSTINE
JUSTINE

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Réponses

Bonjour Justine

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, l'adresse est bien la bonne et j'ai bien mon nom sur la boîte aux lettres !
Cordialement
Justine Cado

JUSTINE
JUSTINE

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Justine,

Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM pour la ligne 07xxxx0293 va vous être envoyée au courrier demain matin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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