Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un portable Samsung Galaxy A40 modèle SM-A405FN, et, malheureusement, Whatsapp ne fonctionne qu'en WIFI et pas avec les données mobiles, même après avoir vérifié tous les paramètres et desinstallé et ré-installé Whatsapp!
Toutes les autres foctions sont correctes.
Auriez-vous la solution?
En vous remerciant et dans l'attente d'une réponse de votre part,
Cordialement,
Martine RUCH
0661416592
Réponses
Bonjour Martine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Concernant votre application Whatsapp, je vous invite à vérifier dans ses paramètres dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En utilisant données mobiles" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).
Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
J ai suivi vos indications et cela ne fonctionne toujours pas ...
J attends vos solutions
Cordialement
Martine R
Bonjour Martine,
Pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie ne concerne que l'utilisation de l'application Whatsapp ?
Avez-vous accès à l'application depuis un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur en utilisant les données mobiles de votre ligne ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARTINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARTINE a posé une nouvelle question
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