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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Demande Geste commercial

Bonjour,

Client chez vous depuis juin 2019, j'ai bénéficié de l'offre série spéciale de Juin 2019 à 4.99€ et viens de passer à 12.99€ soit 156€ sur 1an.

En fait, cette ligne ne me sert qu'en dépannage, et ma conso est quasiment NULLE en Appels/SMS et occasionnelle en Data. J'ai fait un relevé détaillé de l'historique, et calculé que, avec votre forfait essentiel, cela m'aurait couté 184 € sur 12 mois... voit tableau ci-dessous

Je viens vous demander le geste commercial de prolonger le prix de 4.99euros pour 1 an, ou bien puis je bénéficier de votre promo actuelle forfait complet à 4.99€.
Dans le cas contraire, j'envisage de passer chez Syma ou Cdiscount.

En espérant que vous accepterez
Cordialement
Jacques
ESSENTIEL
mn sec Data Sms Forfait +recharges

Juillet 1 9 3.05 Go 0 7.99 56
Aout 1 21 746 Mo 2 7.99 12
Sept 0 1 Mo 0 2
Oct 0 39 Mo 0 3.99
Nov 1 8 175 Mo 0 7.99
Dec 0 20 Mo 0 3.99
Janv 28 53 Mo 0 5.99
Fev 26 Mo 0 7.99
Mars 436 Mo 0 7.99 6
Avril 89 Mo 0 5.99
Mai 15 119 Mo 0 7.99
Juin 4 30 1.85 Go 0 7.99 32

77.89 106
Total 183.89

JACQUES H.
JACQUES H.

JACQUES H.

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3 / 100
points

Réponses

Bonjour Jacques,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez résilié votre ligne, j'en sui navré.
Pour rappel, les offres en promotion sont réservées aux nouvelles souscriptions, elles ne sont donc pas valables pour les lignes déjà actives chez Prixtel.
Pour pouvoir bénéficier de cette promo, il vous faut :

  • soit souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel
  • soit procéder à une portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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