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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb paiement facture

Comme bcp de monde apparemment je n arrive pas à payer ma facture en ligne alors que j’ai fait tout ce que vous dites déconnexion’ cookie etc etc
Je suppose qu’il s agit d une stratégie pour résilier les petits forfaits mais ça fait au moins 10 fois en 1,5 mois que je saisis mes coordonnés bancaires dans le vide et ça ne peut plus durer alors dites le CLAIREMENT dans ce cas
En tout cas je refuse de payer 1€ de frais de retard comme précisé sur ma dernière facture ! C est une question de principe vous n avez même pas daigné répondre à mon premier message

MAUD C.
MAUD C.

MAUD C.

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Réponses

Bonjour Maud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Maud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune mise à jour de CB.
Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Je viens de refaire la manipulation et cette fois j’ai un print écran car ma nouvelle CB apparaît bien lorsque je clique sur Modifier la CB actuelle...
Je vous rappelle que je refuse par principe d épater les 2 fois 1€ de pénalité car je trouve cette pratique inacceptable lorsqu’on voit à quel point votre site est mal fourni et peu fiable
Cdt

MAUD C.
MAUD C.

MAUD C.

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Bonjour Maud,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ça fait des mois que je me bats pour vous régler des factures c’est juste INCROYABLE....
J’ai modifié mes coordonnées bancaires j’ai fait toutes les manip que vous m’avez indiqué tout est à jour et je reçois encore ce jour un défaut de paiement sur la dernière facture
QUE FAUT IIL FAIRE ???
Maintenant je vous le dis : ARRÊTEZ DE HARCELER MA FILLE DE 10 Ans par SMS pour que les factures soient réglées et je vous invite à trouver une solution avec les éléments qui sont en votre possession SANS LUI COUPER SA LIGNE car c’est vous qui allez m’avoir sur le dos pendant un moment !
Merci!

MAUD C.
MAUD C.

MAUD C.

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Bonjour Maud,

Après vérification je ne constate toujours aucune mise à jour de votre CB.
Avez-vous effectué la mise à jour de votre carte sim avecla navigateur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur ?

Sinon pourquoi ne pas passer en prélèvement sur compte bancaire ?

Pour rappel, vous pouvez régler votre facture :
Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je viens de faire le virement pour solder l’en cours
J’ai bien sûr déduit les 1,20 euros de pénalités que vous avez osé me facturer c’est juste LAMENTABLE comme tous ce que je viens d élire sur le forum vous concernant
Il est bien évident que Vous n’y êtes pour rien Marius je pense que ça ne doit pas être facile pour vous tous les jours dans une telle entreprise...
Tenez bon, un profil comme vous devrait vite être chassé pour un service client digne de ce nom...
J’attends donc l’avoir de 1,20
Merci

MAUD C.
MAUD C.

MAUD C.

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Bonjour Maud,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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