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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie et info conso indisponible

Bonjour,
Depuis 1 mois, voir plus, lorsque j'essaie d'accéder à ma messagerie (789) ou bien à ma consommation (998), un message s'affiche : "invalid number format (incomplete number)".
Pourtant, lorsque je saisie le numéro, il correspond au numéro de ma messagerie / consommation enregistré dans la carte SIM.
Comment puis-je, de nouveau, accéder à ma messagerie et à ma consommation ?
Merci d'avance pour votre réponse.

MARIE JO G.
MARIE JO G.

MARIE JO G.

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Réponses

Bonjour Marie Jo,

Merci pour votre message.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Veillez m'excuser du retard de ma réponse. Malheureusement je n'avait pas de téléphone compatible avec ma carte de SIM jusqu'à présent.
J'ai donc inséré ma carte SIM dans un autre téléphone et j'ai reçu un "message" de la carte SIM me disant que le numéro pour accéder à ma messagerie vocale était le 888, ce qui est devenue la cas, et le 789, qui anciennement était le numéro de ma messagerie vocale est toujours invalide (ce qui n'est plus un problème, vu que j'ai accès à ma messagerie grâce au 888)
Cependant lorsque j'appelle le 998, pour obtenir mon suivie de consommation, le numéro n'est toujours pas valide.
Merci de m'avoir aidé à retrouver un accès à ma messagerie vocale.
Comment puis-je donc, avoir accès à mon suivie de consommation par le numéro donné (998) ?
Merci d'avance de votre réponse,

MARIE JO G.
MARIE JO G.

MARIE JO G.

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Bonjour Marie Jo,

Merci pour votre retour.

Afin de transmettre l'incident au service concerné, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Voici les 4 derniers chiffres : 55 61.
Merci de votre assistance.

MARIE JO G.
MARIE JO G.

MARIE JO G.

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Bonjour Marie Jo ,

Merci pour votre retour.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Marie Jo,

Merci pour votre message.

Je reviens vers vous suite au retour de la cellule concernée.

Afin d'investiguer en ce sens pourriez-vous effectuer un test croisé ?

Il vous suffit d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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