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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sim non reçue

Bonjour ,

J'ai effectué une commande le 28/06/20 et il est indiqué que la carte Sim devait me parvenir sous 05 jours ouvrés . A ce jour rien , et nous sommes le 10/07/20.
j'ai renseigné par 02 fois mon numério RIO pour ma portabilité et j'ai reçu un mail de confirmation comme quoi la portabilité était bien en cours donc qu'est-ce-qui se passe ?
En parcourant le forum , je vois que je suis loin d'être la seule dans ce cas et je commence sérieusement à douter de vos pratiques douteuses et non sérieuses.
ma date de portabilité était aujourd'hui donc par votre faute je me retrouve sans ligne jusqu'à réception de ma carte Sim.
Que proposez vous pour pallier à cela et que je ne reste pas sans sim ? car le temps de recevoir la sim , comment ferai-je pour obtenir des giga de connexion ?
Vous me direz certainement que vous enverrez la sIm au plus vite mais en attendant que proposez vous pour que j'ai une connexion provisoire ?

Je me demande si j'ai bien fait de quitter mon ancien opérateur où je payais plus cher certes mais au moins la qualité de service était somme toute incomparable avec ce que je vis avec Prixtel actuellement . pfff
J'attends un geste commercial de votre part car c'est inadmissible !
commande faite le 28/06 et vous êtes incapable de m'envoyer la Sim en temps et en heure pour une portabilité le 10/07 ??? c'est inadmissible !

une cliente mécontente

ABIGAIL TANIA
ABIGAIL TANIA

ABIGAIL TANIA

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Réponses

Bonjour Abigail,

Merci pour votre message.

Il ressort que votre demande de portabilité ne nous a pas été accordée. En effet, nous avons eu en retour la notification "résiliation programmée avant le jour de la portabilité".

Il semble que vous ayez résilié votre ligne auprès de votre ancien opérateur avant le jour de la portabilité ce qui a empêché celle-ci et par conséquent l'annulation de votre commande.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je me retrouve sans ligne et la commande a été annulée auprès de Prixtel . J’ai vérifié sur mon compte bancaire et je n’ai vu aucun remboursement de votre part.
A ce stade que dois-je faire? Car mon téléphone est mon outil de travail et je suis très embêtée de cette situation .
Abigail

ABIGAIL TANIA
ABIGAIL TANIA

ABIGAIL TANIA

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Cher Laurent

Vous expliquez ce qui s’est passé certes mais vous ne proposez aucune solution dans votre réponse. J’aurais apprécié recevoir un mail indiquant que le statut de la commande avait été annulée sachant que les10€ de frais de carte SIM ont bien été débités et non remboursés à Ce jour .
Aucun geste commercial ?
Aucune solution ?

Une cliente dans la nature

ABIGAIL TANIA
ABIGAIL TANIA

ABIGAIL TANIA

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La portabilité demandée était au 10.07.20 car la résiliation avec l’ex opérateur était le 10/07/20 également.
Je ne comprends pas

ABIGAIL TANIA
ABIGAIL TANIA

ABIGAIL TANIA

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Bonjour Abigail,

Merci pour votre retour.

Dans le cadre d'une portabilité, vous n'avez pas besoin de résilier votre forfait auprès de votre ancien opérateur car la portabilité entraîne automatiquement la résiliation dudit forfait.

Dans le cas d'une résiliation, nous sommes dans l'impossibilité de réaliser la portabilité de votre ligne.

Vous avez la possibilité de souscrire à nouveau.

Après vérifications, je constate que vous avez souscrit à un forfait Giga Série Promo sur le réseau Orange en création de numéro.

Vous pourrez suivre l'avancé de votre carte SIM lorsque le lien sera disponible depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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