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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation montant dernière facture

Bonjour,

Je suis très mécontent car je me retrouve avec un montant plus cher par rapport au montant de mon forfait actuel on me dit que je n’ai pas payer le montant de 10 euros hors il a était prélevé sur mon compte comme d’habitude et vous me mettez des pénalités de retard et en doublant ce montant je trouve pas sa très professionnel de votre part donc je voudrais que le nécessaire pour mon remboursement soit fait merci.

Cordialement

ADRIEN C.
ADRIEN C.

ADRIEN C.

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Réponses

Bonjour Adrien,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, il ressort que vous n'avez pas régularisé votre facture de décembre 2019 en janvier 2020.

Cette facture était d'un montant de 16,49€.

Le solde en votre faveur de 10€ censé se déduire de votre facture de juin concernant votre carte SIM a été déduit du montant de 16,49€.

Et le reste de cette somme s'est ajouté à votre facture de juin sous la mention "Solde impayé avant la facturation".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Non mais c’est n’importe quoi comment sa j’ai pas régler le monter j’aurais était averti si je n’avais pas régler ce montant en question hors depuis Décembre 2019 rien donc j’aimerai la preuve de cette information de votre part car vous commencer à m’énerver à me prélever sans me demander mon avis c’est pas la première fois et ce n’est pas très professionnel de votre part je crois que sa va être la dernière r fois que je viens chez vous alors que j’étais un client régulier…

ADRIEN C.
ADRIEN C.

ADRIEN C.

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Bonjour Adrien,

Comme vous pouvez le vérifier sur votre Espace Client, rubrique Paiements, vous n'avez pas été prélevé ni n'avez régularisé la somme de 6,49€ de votre facture de décembre 2019 (35268904). C'est pour cela que cette somme a été ajoutée à votre facture de juin 2020 (36342899).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le montant du 06 xx xx xx 10 est erroné .. en effet j’ai pris l abonnement en promotion à 4,99€ pendant 1 an et voilà que je suis même pas à la date anniversaire que vous me facturer au plus fort ... je demande le remboursement du reliquat...

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LUCIEN K.
LUCIEN K.

LUCIEN K.

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Bonjour Lucien,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'août (36591157), il ressort des SMS émis vers le Royaume-Uni (zone Europe) et vers les États-Unis/Canada (zone Amérique du Nord) ; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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