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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je suis facturée au tarif le plus cher

Bonjour, merci de m'expliquer pourquoi je suis facturée au tarif 14,99 euros considérant que j'ai pas dépassé le forfait; Pourriez-vous faire une régularisation car c'est pas juste de payer le tarif le plus cher? Normalement je paie 4,99 par mois, c'est une offre promotionnelle le tarif est ajustable; Le tarif pour les appels dans l'UE est 0,22 cts/minute; Est -ce que vous avez un numéro clients? Pourriez-vous me contacter? La consommation ce jour est la suivante:
Communications incluses

FRANCE
Appels 10m 12s0
SMS/MMS 33/Illimité
Internet
478,86Mo/50Go
INTERNATIONAL
Appels 4m 12s/Illimité
SMS/MMS Aucune conso.
Internet Aucune conso.

LENCHE A.
LENCHE A.

LENCHE A.

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre encours, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, c'est pas juste de changer le tarif juste pour un appel émis vers la zone Europe, pourriez-vous facturer cet appel de 4 min à 0,22 cts/min selon le guide tarifaire car j'ai pas besoin de téléphoner vers autres pays en Europe; Je voudrais rester au tarif - 4,99E avec 5 Go; J'ai pensé vous allez facturer les appels vers Europe selon le guide tarifaire; Je suis mécontente avec cette offre; Je ne peux pas consommer plus de 5 Go c'est pas normal de payer le tarif le plus chère juste pour un appel de 4 min vers la zone Europe; Pourriez-vous faire une régularisation du tarif?

LENCHE A.
LENCHE A.

LENCHE A.

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Bonjour,

Il s'agit du fonctionnement de votre forfait, vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Vous bénéficiez des appels et SMS vers ces zones en illimités jusqu'à la fin du mois.
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Dès le 1er aout, votre forfait repassera sur le premier palier à 4,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

merci, je voudrais savoir si ce mois je peux effectuer des appels vers numéros payantes comme 0800... en illimités et gratuitement avec le tarif actuel de 14E99?

LENCHE A.
LENCHE A.

LENCHE A.

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Lenche,

Comme indiqué dans votre Guide Tarifaire, les Numéros Spéciaux sont facturés hors forfait.
Pour connaitre le prix d'un appel vous avez un site dédié : https://www.infosva.org/

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour

Quand j'ai commandé chez vous, la publicité disait que c'est 5 euros pour 5 Go de consommation ou 7,99 euros jusqu'à 10 Go. Apparemment ce n'est plus le cas et c'est 9,99 euros entre 5 et 10 Go

Aussi c'était illimité dans le temps et non limité à 12 mois et après le tarif double. Aujourd'hui je vois que le tarif va doubler apres un an

Est ce une erreur de votre part ? ou bien avez vous fait une publicité mensongère ? je m’apprête à contacter les associations Que choisir et 60 millions de consomateurs.

Cordialement

François N.
Tél 07 xx xx xx 37

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

Francois N.
Francois N.

Francois N.

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Bonjour François,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, vous avez souscrit votre ligne mobile au forfait Le Complet en promotion pour une durée de 12 mois.

Le Complet en promotion se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Une fois la promotion terminée, vous serez alors facturé selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Ces informations sont disponibles sur votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Un simple appel de qq secondes vers un autre pays coûte donc 10€.
C'est ce qu'on appelle un piège à con.
Je vais m'empresser de résilier !

DOMINIQUE M.
DOMINIQUE M.

DOMINIQUE M.

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Bonjour Dominique,

Pas du tout, il s'agit de prendre connaissance des conditions de votre offre, je suis navrée que vous l'ayez appris que par la suite.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Il m'est arrivé la même mésaventure: 2h de consommation mensuelle en France, 3 Go d'internet, et 5 minutes vers l'Espagne ont suffi à me faire payer 10 € de plus !!!
C'est dommage, parce que le service était pas mal, mais je déteste les pièges !

MAURICE C.
MAURICE C.

MAURICE C.

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Bonjour Maurice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple.
Il ne s'agit donc en aucun cas "de piège", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Je peux comprendre que les communications internationales engendrent un surcout, cependant le petit utilisateur est pénalisé, alors que c'est neutre pour celui qui dépasse les 15 Go.
Je trouve que le passage à la tranche supérieure serait plus facile à admettre, plutôt que de passer du mini au maxi pour quelques minutes.
Maintenant je le saurai.

MAURICE C.
MAURICE C.

MAURICE C.

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Bonjour Maurice,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

la tarification sur le dernier palier vous ouvre les appels en ILLIMITE vers ces destinations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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