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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture de 41,88

Bonjour Madame Monsieur
ma demande concerne 3 abonnements Prixtel.

La premiere ligne 06 xx xx xx 55 je l'ai résiliée sur mon espace client.je vois qui il n y a rien à égler.
Par contre je reçois un SMS m indiquant comme quoi il fallait payer une facture énorme après la résiliation. . Que j' ai payé !!!
un mois après je reçois une autre facture de 41,88€. Je ne comprends pas si ça concerne cette ligne ou les autres. là normalement j'ai résilié donc tout est réglé.
Je vous signale que je suis en prélèvement je ne comprends pas pourquoi je suis facturée des sommes énormes comme cela?
Ma deuxième demande concerne mes deux autres lignes :
07 xx xx xx 39 et l 'autre 06 xx xx xx 23
je n'arrive pas à me rappeler de mes codes d'accès à mon compte donc je suis là dans l'impossibilité de me connecte et de régler mes autres factures
Je souhaite que mes factures seront régléses définitivement que mes 3 lignes seront résiliés le plus tôt possible..
Ce n' est pas normal que je subis des facturation exorbitantes..Merci de me renseigner ce que je dois faire pour résilier mes 3 lignes et ne plus payer des factures énormes comme ça.
merci de m'aider à régler ce souci là et de résilier mes 3 lignes.
merci à vous

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

HALIMA F.
HALIMA F.

HALIMA F.

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Réponses

Bonjour Halima,

Merci pour votre message.

Concernant la ligne 06 xx xx xx 55, je vous confirme que celle-ci est bien résiliée depuis le 10/05/2020 dont a dernière facture a été émise début Juin pour un montant de 2€.
Vous êtes bien à jour concernant cette ligne.

Après vérifications, je constate que vous avez réussi à vous connecter à votre Espace Client regroupant vos deux lignes 07 xx xx xx 39 et 06 xx xx xx 23.

Suite à un refus de prélèvement, votre dernière factures de 41,88€ pour ces deux lignes n'a pas pu être honoré.

Votre situation a bien été régularisé en date du 10/07/2020.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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