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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paiment facture / changement de carte

Bonjour,
Ma dernière facture est refusée, car j'ai effectivement du changer ma carte.
En suivant le protocole tel que décrit dans une question précédente, ça ne fonctionne pas :
"1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".""

J'ai également essayé de payer la facture avec ma nouvelle carte, ça ne passe pas non plus.....

Merci de m'indiquer comment procéder.

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Réponses

Bonjour Éric,

J'ai bien pris en charge votre demande.

L'anomalie est-elle également constatée lorsque vous utilisez un autre navigateur internet ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Effectivement sous macbook avec Safari cela ne passait pas, sous firefox c'est ok. J'ai changé de carte, par contre comme j'avais effectué un virement à ma banque entre temps pour la facture impayée, j'attends qu'elle soit enregistrée dans mon compte.
Cordialement

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Éric,

Après vérifications, votre nouvelle carte bancaire a bien été enregistrée comme nouveau mode de paiement. Vos prochains prélèvements seront effectués sur ce mode de paiement.

Une somme de 5€ a été débitée sur votre carte bancaire afin de vérifier la validité de vos informations de paiement. Ce montant a été déduit de votre facture impayée de juin ; de ce fait, à ce jour, vous êtes redevable de 14,99€.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo,

J'ai déjà effectué un virement, en date du vendredi 10 juillet sur le compte de prixtel SA :
xxx
Est-ce que je dois repayer pour éviter que ma ligne soit coupée ? Comment vais-je récupérer l'argent si je paie une deuxième fois ?
Cordialement

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ERIC M.
ERIC M.

ERIC M.

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Bonjour Éric,

Après vérifications, votre virement de 19,99€ a été traité par le service concerné le 16/07/2020. Votre situation est désormais régularisée et la somme de 5€ liée à votre changement de forfait sera déduite de vos prochaines factures. Vous pouvez vérifier ces informations sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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