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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double prélèvement

Bonjour j'ai ajouté une nouvelle ligne au mois de mai, dont les 10€ pour la carte sim ont été prélevés sur un compte bancaire défini lors de l'inscription, soit le 25/05. Sur la facture du mois de juin les mêmes 10€ + le prélèvement ont été prélevés, or que cette ligne ne devait pas apparaitre sur cette facture.
Merci de me déduire les 10€ prélevés en trop, et je m'organise pour les prélèvements de cette autre ligne.
Merci d'avance.

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

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Réponses

Bonjour Angélique,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà 3 lignes mobiles actives lors de l'ouverture de la ligne mobile 06 xx xx xx 89. L'avoir de 10 euros de la carte SIM a été déduit de votre facture de mai (35471641).

Je reste à disposition,

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