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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le montant exorbitant de la facture

Bonjour,

ma ligne est activé chez vous le 30/03/2020 et résilié le 11/06/2020 donc 72 jours total ( donc 2 mois et 11 jours) je suis chez vous.

l'activation de ma ligne est le 30/03/2020, et le 31/03/2020 une fracture réclamé un montant de 17,99€ (dont 10€ pour la carte sim et 7,99€ pour premier mois, Aucune information de la période de consommation sur la facture. )

la data de 50 Go par mois jamais atteint, pas de communication internationale, pendant toute la période de consommation.

selon la loi, la première et dernière facture est toujours calculé en prorata Vous n'avez pas le droit de fracturer de 7,99€ pour 1 jour de consommation du mois mars, en plus j'ai rien consommé tout ce mois là d'après la facture détaillée.

Sinon, j'ai payé
Date : 23/03/2020 Montant : 10 € (catre sim)
Date : 02/04/2020 Montant : 7.99 €
Date : 28/05/2020 Montant : 7.99 €

Pour le mois de mai, ma facture est à la hauteur de 9.19 € (avec pénalité à cause de rejet de prélèvement)

Pour le mois de juin, ma ligne est résiliée le 11/06/2020, pour 11 jours de consommation , le montant de la facture est réclamé quand même de 7.99 € sans compter les 19 jours non consommé

Information sur le montant total à régler sur ma facture de Juin 2020 (36202642)
Résumé de ma facture
Montant de ma facture : 9.19 € TTC
Montant dû au 05/07/2020 : 7.99 € TTC
Total à régler : 17.18 € TTC
Cette somme sera prélevée sur votre compte à partir du 06/07/2020

Donc le montant total est 17,18 euros n'est pas correct. Merci de régulariser votre facture et m'envoyer votre facture de clôture.

Dans l'attente de nouvelle facture. cordialement

JULIE N.
JULIE N.

JULIE N.

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Réponses

Bonjour Julie,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Chez Prixtel vous êtes facturée mensuellement selon les mois civils ; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Par ailleurs, j'observe que le prélèvement du 03/06/20 a été rejeté pour le motif "Autorisation refusée". Étant donné que vous n'aviez pas régularisé votre facture de mai durant le mois de juin, des frais de pénalités se sont appliqués sur votre facture de juin.

Ces deux éléments expliquent donc le montant de votre facture de juin.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse

c'est possible de faire un extrait de condition générale que prixtel facture en mois civil

votre pratique sans prorata, je vais consulter mon amis Que Choisir UFC pour confirmer l'égalité de cette methode

de mon côté, je vais fouiller dans les texte de loi de consommation sur legifrance

on ne payera pas les jours qu'on ne comsomme pas. (sauf c'est écrit dans la condition générale)
D'après vous c'est logique de facturer de cette manière.?

une fois, tous mes recherches terminés et UFC Que choisir me répond, je publié sur les réseaux sociaux et l'avis Google pour votre futur client

cordialement

JULIE N.
JULIE N.

JULIE N.

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Julie,

Cette clause est disponible sur nos CGV, téléchargeable depuis votre Espace Client, rubrique Documentation (cf. capture d'écran).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

merci de votre reponse rapide

j'ai bien lu toutes les pages de CG. en aucun moment la CG note que de la facturation en fonction de mois civil.

vous avez bien copie la bonne partie de cette CG.

"le Service est facturé
mensuellement au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la
base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire."

j'ai lu l'offre et le guide tarifaire, je ne vois pas non plus la partie de facturation en foncrion de mois civil.

car c'est illogique et c'est interdit de facturer les consommation non existence.

merci de corriger votre facture.
Cordialement

JULIE N.
JULIE N.

JULIE N.

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Bonjour Julie,

Nous comprenons votre position.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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