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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Moyen de paiement non pris en compte

Je reçois des notifications pour paiement rejeté sur une ancienne carte bancaire.
J'ai bien mis à jour le moyen de paiement avec la nouvelle carte, qui apparait correctement en modification mais c'est toujours l'ancienne carte qui est prise en compte.

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Réponses

Bonjour Olivier,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Après vérifications, j'observe que vos prélèvements automatiques depuis le 03/03 ont été rejetés pour le motif "Autorisation refusée". Il apparaît que votre demande de changement de mode de paiement n'a pas été pris en compte en avril 2020.

Pourriez-vous m'indiquer si vous parvenez à modifier votre mode de paiement depuis un autre navigateur internet ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai déjà changé deux fois sans succès quel que soit le navigateur.

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Olivier,

Afin de remonter l'anomalie au service technique j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Quel navigateur internet utilisez-vous ?
  • Sur quel support effectuez vous votre paiement : smartphone, pc ou tablette ?
  • Lorsque vous cliquez sur le bouton de validation de votre paiement, avez vous un message d'erreur ?
  • Il y a-t-il un temps d'attente "long" avant que la page suivante se charge ?
  • Etes-vous redirigé sur la page d'accueil de notre site ou sur la page d'accueil de votre espace client ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai réussi à changer pour un IBAN.
Espérons que tout va fonctionner désormais.

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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