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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation hors forfait d'un appel en France Métropolitaine

Bonjour,

Je vous contacte concernant la Facture : 36303184, Date : 30/06/2020.

Vous avez mis du hors forfait pour ce mois-ci sur un portable en 06 situé en France métropolitaine : sam 13-jun 2020 / 14:33:15 0687366947 0s / 19m 10s

En regardant le détails, il y a un appel chaque samedi à 14h33 et qui dure entre 1h30 et 2h20 :
sam 06-jun 2020 / 14:31:09 0687366947 1h 46m 56s / 1h 46m 56s
sam 13-jun 2020 / 14:33:15 0687366947 2h 19m 10s / 2h 0m 0s
sam 27-jun 2020 / 14:33:18 0687366947 1h 31m 27s / 1h 31m 27s

Cette personne habite à NANTES, et je l'appel dans le cadre d'un soufflage d'art bénévole. Je ne comprends donc pas comment ce numéro peut être mis en hors forfait.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la correction de cette erreur et au remboursement de la surfacturation.

Bonne journée.

Jérémy KREMPP

JEREMY K.
JEREMY K.

JEREMY K.

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Réponses

Bonjour,

J'ai bien eu votre retour mail m'indiquant que bien qu'illimité, mes appels sont limités à 2h consécutive et 200 correspondants différents / mois.

Je n'était pas au courant de cette limitation (différent du terme illimité) d'où mon incompréhension sur cette facture.

Etant donné qu'il s'agit de la 1ère fois, et que cela est en lien avec un bénévolat que j'effectue à distance avec des personnes en situation de handicap ou seniors isolé pour leur permettre un accès à la culture (en lien avec le CRTH), est-il possible d'avoir une remise gracieuse de ce surcoût svp ?

Je ferais attention les prochaines fois à renouveler mes appels si cela devait dépassé les 1h45 afin d'éviter tout surcoût lié à cette activité bénévole.

Merci.

Bonne journée.

Jérémy KREMPP

JEREMY K.
JEREMY K.

JEREMY K.

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Bonjour Jérémy,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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