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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ligne coupée

Bonjour,

suite au problème de ligne que nous avons rencontré au mois d'avril avec une inutilisation de notre téléphone pendant un mois, j'avais fait opposition sur notre compte crédit agricole, et avais oublié de lever l'opposition à la banque, ce que j'ai fait mardi 30 juin dans l'après-midi.
Aussi, comme vous avez pu le constater, j'ai régularisé la facture de plus de 97 euros qui a été payée hier par carte bancaire.
Je vous informe que notre ligne téléphonique n'est toujours pas réactiver.
J'aurais aimé être informé par mail des incidents de paiement, ce qui aurait permis de régulariser la situation sans résiliation de ligne.
J'espère pouvoir obtenir le mail ou un téléphone d'un de vos conseillers pour pouvoir rentrer en contact avec votre société et ainsi éviter tout désagrément dans le futur.

Je vous remercie, s'il vous plaît, de réactiver notre ligne téléphonique pour que nous puissions, notamment, ma maman Marie-Thérèse B., réutiliser son téléphone fixe normalement.

Dans l'attente de votre réponse,

recevez nos sincères salutations,

Jean-Yves B. ( 06 xx xx xx 53 )

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MARIE THERESE B.
MARIE THERESE B.

MARIE THERESE B.

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Réponses

Bonjour Marie Thérèse,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre paiement, votre compte est à présent à jour.
Toutefois, conformément à nos CGV, votre ligne a été résiliée en date du 27/06/2020 pour défaut de paiement.
Le numéro d’appel a été restitué à l’opérateur d’origine : je vous invite donc à vous rapprocher d'Orange pour essayer de reprendre ce numéro.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
au-delà du prélèvement effectué le 8 juillet sur le compte de ma maman d'un montant de 35,12 euros, alors que la ligne était résiliée le 27 juin et le paiement global de toutes les factures d'un montant de 97 euros ( en effet j'avais oublié de supprimer l'opposition sur le compte de ma maman suite au problème de coupure de téléphone, nous ne pouvions plus appeler qui que ce soit pendant un mois et pour ne rien vous cacher, j'attendais un geste commercial de votre part, cette faute me revient à moi seul et veuillez m'en excuser, je pense que c'est le seul ou rare problème que vous ayez rencontré avec ma maman au cours des 11 années en tant que cliente chez vous ) étaient réglées par carte bancaire, pourriez vous s'il vous plaît effectuer le remboursement de ce dernier prélèvement ainsi que me communiquer sur ma boîte mail xxx@yahoo.com le numéro RIO de la ligne 03 xx xx xx 10 pour que je puisse rétablir une ligne fixe dès que possible, car les amies et famille de maman connaissent principalement ce numéro depuis plus de 40 ans.
Je vous remercie pour votre compréhension,
cordialement,
Jean-Yves B. ( 06 xx xx xx 53 ).

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARIE THERESE B.
MARIE THERESE B.

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Bonjour Jean-Yves,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Comme indiqué précédemment, le numéro d’appel a été restitué à l’opérateur d’origine : je vous invite donc à vous rapprocher d'Orange pour essayer de reprendre ce numéro.
La ligne étant résiliée il n'est pas possible de la porter, le RIO est de fait inutile.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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