Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant du Prélèvement de juillet

Bonjour, mon abonnement et mes prélèvements étaient de 5 euros jusqu'à présent. Le dernier prélèvement est de 17,45 euros. Je ne comprends pas ce montant qui semble être le cumul de l'ancien forfait a 5 euros et celui de 12.99. Je vous demande d'étudier mon dossier pour réduire ce montant de 17 euros. Puis étant donné que je consomme peu, je vous demande de prolonger mon abonnement à 5 euros. J'ai été séduit par votre offre, je ne voudrais pas vous quitter. Merci d'avance.
Emmanuel l. G.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Emmanuel,

J'ai bien pris en charge votre demande.

Après vérifications, j'observe que vous avez souscrit à l'offre promotionnelle Série Spéciale en promotion pour une durée de 12 mois le 12/06/2019.

Ce qui implique que votre promotion s'est terminée le 12/06/20 et depuis ce jour, votre ligne mobile bénéficie du forfait Série Spéciale à son tarif normal qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Par ailleurs, j'observe sur votre facture de juin que vous avez émis 6 SMS vers le numéro surtaxé 0752061690.

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments. Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

En outre, nous n'avons pas la possibilité d'effectuer un prolongement de votre forfait Série Spéciale à son tarif promotionnel ; en effet, nous ne commercialisons plus ce forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, effectivement j'ai vu le numéro surtaxé en regardant la facture détaillée, je l'ai vu après avoir envoyé mon message.
Concernant mon forfait, est-il possible de le modifier vers votre offre actuelle soit 4.99€ jusqu'à 5Go ? Je consomme peu de data et ça m'éviterait de vous quitter. Merci.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Emmanuel,

Les offres promotionnelles actuelles sont réservées aux nouvelles souscriptions ; votre ligne mobile étant déjà active chez Prixtel, elle ne peut pas bénéficier.

Si vous souhaitez en bénéficier, vous avez néanmoins la possibilité de souscrire à une nouvelle ligne mobile depuis notre page internet "Forfaits Mobiles".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, malheureusement les clients fidèles ne sont jamais récompensés, c'est bien dommage. Il faut plus de souplesse.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
35 / 100
points

Emmanuel,

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients.

Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne.

Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client.

Nous avons également mis en place une offre de parrainage afin que vous puissiez profiter de mois de forfait gratuits. Pour en savoir plus https://www.prixtel.com/parrainage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, vous proposez une nouvelle ligne c'est donc un changement de numéro et une autre carte sim à acheter. C'est la seule solution que vous proposez ? Faut il résilier ?

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Emmanuel,

Sachez que vous n'êtes pas obligé de résilier votre ligne mobile actuelle afin de bénéficier d'une nouvelle ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel