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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation de la VoLTE 4G sur mon portable

Bonjour, il m'est impossible d'activer la 4G VoLTE sur mon iPhone 11. J'ai bien noté qu'il fallait attendre 45 jours + ou - 24/48h pour qu'elle soit active avec le réseau Orange. Cela fait maintenant 50 jours que je suis chez Prixtel (18/05/2020) mais toujours rien. J'ajoute que ma femme qui est chez Prixtel depuis le 20/04/2020 a pu activer la 4G VoLTE exactement 45 jours après (parfait!) sur un iPhone 6. Merci d'avance de me dire ce qui ne va pas ?
J'ajoute que j'ai réinitialisé mon téléphone mais ça n'a rien changé. Merci. Cordialement

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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Réponses

Bonjour Michel,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Pourriez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, merci d'avoir pris en charge ma demande.
Les 4 derniers chiffres de la ligne concernée sont 05 66
Cordialement

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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Bonjour Michel,

Merci de votre retour.

Nous avons effectué une action sur votre ligne mobile, je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

N'hésitez pas à revenir auprès de moi si nécessaire,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo
Merci pour votre intervention, malheureusement quand je veux activer la 4G VoLTE j'ai toujours le message "Impossible d'activer les appels via la 4G ... contactez Orange France". Pourtant j'ai bien réinitialisé mon téléphone (iPhone 11) plusieurs fois sans succès. Peut-être y-a-t-il un temps de latence ? Dans ce cas je réessayerai demain 10 juillet et vous recontacterai si échec à moins que vous n'ayez une meilleure solution. Merci, cordialement. Rappel : c'est bien le téléphone dont le numéro fini par 05 66, car l'autre celui de ma femme marche très bien en voix 4G.

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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Bonjour Michel,

Après vérifications, les options VoLTE et VoWifi sont bien activés sur votre ligne mobile.

Parvenez-vous à configurer ces options sur votre ligne mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir, je viens tout juste de l'activer. Je vous remercie donc pour votre intervention rapide et réussie. J'apprécie vos compétences. Cordialement.

MICHEL L.
MICHEL L.

MICHEL L.

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