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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Premier mois gratuit et non transparence du contrat

Bonjour, avant de parler politesse parlons transparence sur vos contrats et forfaits.

Jai choisi un forfait giga série. Je devrai donc au maximum être facturé 26,99. Seulement voilà, je n'ai utilisé que 7,8GB sur mon forfait. Pouvez vous m'expliquer pourquoi je reçois un mail de ma banque m'expliquant qu'un prélèvement de 30 et quelques euros va être effectué demain sur mon compte?

En dessous de 50gb utilisés le forfait est sensé être à 12 ou 14 euros. Jaimerai savoir quelle est cette manigance. De plus, le premier mois devait être gratuit. Cela ne fait que 2 semaines que jai reçu ma carte SIM. Je n'ai que 70 centimes d'euros sur mon compte en banque et de ce fait vous n'arriverez pas à prélever quoi que ce soit. Je ne souhaite pas d'avoir sur ma prochaine facture, je souhaite avoir mon premier mois gratuit comme indiqué dans le contrat. Peu importe vos plans marketing, un premier mois gratuit cest un premier mois gratuit, donc pas de manigances et ne me prélevez pas demain.

Dernier point. Pourquoi ny a t il aucun numéro auquel vous joindre? Pourquoi ne peut on pas parler à un humain au téléphone ? Ou sont vos bureaux ? Avez vous peur peut-être des réprimandes de vos clients? Ceux qui se cachent sont souvent coupables n'est ce pas? Pourquoi ne pas être disponibles physiquement pour vos clients? Avez vous des reproches à vous faire? Car vous êtes des charlatans, rien d'autre que des voleurs sans scrupules? J'espère que ce n'est pas trop en dire, que vous ne serez pas vexé. Cest juste redondant et ennuyant de toujours se faire en***** par les mêmes types de vendeurs en carton.

Je vous souhaite une agréable journée à voler vos concitoyens.

Très cordialement,
Un client emboukané.

TRISTAN M.
TRISTAN M.

TRISTAN M.

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1 / 100
point

Réponses

Bonjour Tristan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Giga Série démarre à 14,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 20,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 26,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture détaillée, je constate d'une part que vous avez émis un appel vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 26,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    D'autre part, vous avez émis des SMS et appels vers la Suisse, qui se trouve en zone "Europe élargie "et donc ces usages ne sont pas inclus dans votre forfait, tout comme les MMS vers la zone Europe.
    De ce fait vous avez une facturation hors forfait de 3,36€.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Comme indiqué lors de la souscription, le mois offert est sur la seconde facture et non la première, il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Nous n'avons rien à cacher, soyez rassuré.
    Comme tout service client dématérialisé, nous ne sommes pas joignables par téléphone.
    Toutes les demandes d’assistance s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...
    Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum, comme vous l'avez fait.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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